[管理学]2269+个人与团队管理完整版20110301.docVIP

案例1：有两位年富力强又踏实勤奋的校长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，学校事无巨细，必亲自过问，从耐心细致地向教师布置工作、听汇报到亲自给学生做报告、亲自处理学生中的问题，元一懈怠疏漏，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房校长”。这位校长勤劳有余，却忽视了学校根本任务，反而削弱了下属的积极性，虽含辛茹苦多年，学校工作却不见起色。 另一位校长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论、控制论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨学校办学方向，率领教师从总结以往成功经验人手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的较好的教学方法。在此基础上，又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在学校管理上，他率领领导班子成员致力于学校的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，使师生员工“职有专司，事有专责”。几年以后，学校面貌焕然一新，教育质量有了大幅提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进学校。 根据以上案例，回答81～85题。 81．案例中，第一位校长的领导方式最可能属于( )。A．命令 B．协商C授权 D．参与82．从案例中可以看出，第一位校长事无巨细，必亲自过问，但学校工作丝毫不见起色，这 位校长的问题主要在于( )。 A．工作不够努力 B．智商太低 C．老师们不配合他的工作 D．不懂得授权 83．第二位校长的领导方式和第一位校长差别很大，他的领导方式属于( )。 A．命令 B．说服 C．协商 D．计划 84．两位校长都是领导者，作为领导者，他们的主要任务是( )。 A．完成任务 B．建设团队 C．发展个人 D．其他都是 85．第一位校长为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房校长”，从这可以看出这位校长( )。 A．深得员工信任 B．不信任他人 C．善于管理 D．其他都不正确 案例2：厂长周冰 -- 案例3：小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。 根据以上案例，回答以下各题。 81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。 (A)尝试用对方的观点进行思考 (B)善于聆听 (C)让对方接受自己的观点 (D)善于提问 答案： C 考点编号： GSK39 考点内容： 沟通技巧四个方面 解析：参见个人上P124。小孙在与师傅进行沟通时，使讲述的内容（或方式）与师傅密切相关，同时表述观点合乎逻辑，展示了“让对方接受自己的观点”的沟通技巧。 82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。 (A)使观点合乎逻辑 (B)有针对性地选择讲述方式 (C)使讲述的内容与对方密切相关 (D)将自己的观点强加给对方 答案： D 考点编号： GSK39 考点内容： 沟通技巧四个方面 解析：参见个人上P124。每个人都有自己的立场，沟通对象不同，讲述方式也应有所改变。运用“让对方接受自己的观点”的沟通技巧的方法还有： （1）使观点合乎逻辑； （2）使讲述的内容（或方式）与对方密切相关。 83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（　）方式。 (A)小组讨论 (B)电话 (C)简短指示 (D)一对一 答案： D 考点编号： GSK17 考点内容： 口头语言沟通的方式 解析：参见个人上P120。常用的口头语言沟通方式有四种：电话、小组讨论、一对一、讲话/简短指示。单独进行对话属于一对一的方式。 84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ ）。 (A)不利于信息共享 (B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心 (C)不适于讨论涉及个人的问题 (D)不能获得充分的反馈 答案： A 考点编