[管理学]第四章 企业文化.pptVIP

四、CIS战略的来源和构成 （一）企业形象战略的来源（美国50年代） 又称企业识别系统，是一个企业为了塑造企业形象， 通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将企业的经营 理念、企业文化以及企业经营活动等传达给相关者及社会公众 ，使社会公众对企业产生一致的认同感和价值观，从而提高企 业竞争能力的经营战略。 （二） CIS战略的构成要素 三大构成要素：理念识别、行为识别和视觉识别 1、理念识别：经营企业的指导思想，它是由企业的价值 观念、企业精神、企业信仰、企业目标、经营方针以及企业风 格等方面内容所组成。 2、行为识别：活动识别，它是企业理念精神及其经营价 值观念的动态化体现。 一是对内：员工教育、领导培训、设备更新、新品开发、 生产环境治理、福利实施、文明礼貌规范、未来发展前景等。 二是对外部，包括市场调研、公共关系、促销活动、 售后服务、公益性事业、广告活动、各种展示活动、慈善 活动等。 把抽象的企业理念形象化、视觉化，也就是把企业名称、 企业商标、品牌、标志、企业色彩、企业象征图案、企业专用 印刷字体以及企业口号、符号、吉祥物等，以规范统一的视觉 表现，将企业富有个性的形象，具体简明、生动地展示出来， 给消费者和社会公众心目中留下深刻地视觉印象。 企业形象就像一颗大树，企业理念识别是树的根，行为识 别是树的枝，视觉识别是树的叶，三者是不可分割的整体。 第四节 企业文化建设 一、企业文化的形成机制 企业生存 发展需要 特定的生产 经营环境 企业领导人或少数先 进分子的倡导和示范 形成一定的 理论和规范 宣传——相互沟通 管理——逐步强化 实践——不断修正 企业成员思想观 念及行为的趋向 外部 因素 企业文化的形成机制（微观机制） （一）企业文化是在一定环境下企业生存、发展需要的反映 企业文化是适应企业自身生存发展需要，针对特定环境、条 件和矛盾而产生的。 案例：北汽精神 1983年，北京汽车制造厂有一大批生产、技术、 管理骨干及设备支援了合资企业——北京吉普汽车有限公司， 余下的北汽厂“元气”大伤，加上这两家企业收入差距明显，留 在厂内的人员心态极不平衡，人心思动。正是在这种形势下， 为适应第二次创业需要，北汽厂经过艰苦努力，培育了“顾全 大局，艰苦创业，开拓进取；创新、为公、求实、奋进”的 “北汽精神”。 （二）企业文化发端于少数人的倡导与示范 少数领袖人物和先进分子，以十分敏锐的洞察力，提出 新的思想和主张，以非凡的勇气率先进行新的实践，提出了 反映客观需要的文化主张，倡导改变旧的观念及行为方式。 比如： 美国贝尔电话公司总裁费尔倡导的服务与创新文化 松下电器公司董事长松下幸之助倡导的“企业大家庭”文化 * * 第四章 企业文化 Culture Shock 初到异国他乡，常会遇上美国人说的“文化震撼”。cultureshock？。 的确，不同文化的碰撞常会让人领悟到一些什么。去年夏天，第一次踏上 东邻日本的土地，就时时常感受到这种所谓的“文化震撼”。其中有三次给我 印象尤深。 早就听说东京的夜景美丽壮观，是世界著名夜景之一。到日本后不久的一天晚 上。我请在日本工作的弟弟陪我上了住友三角街的顶层，这里是东京观赏夜景最佳 地点。与纽约、洛杉矶、新加坡等地金光闪亮耀眼的夜晚不同，东京的夜景宛如星 河泻地，银灿灿一望无际。看著无数灯光通明的办公大楼，我问弟弟：为什么这么 晚了，办公楼还都亮著灯？弟弟答道，一般公司职员都工作到很晚。在日访问期间 ，白天我有自己的活动安排，傍晚下班时分，我总在弟弟工作的公司附近与其会合 。请他陪我逛逛。有一天我们走岔了，等了很久不见他的踪影。我就进他公司找。 本以为这么晚公司里一定空空荡荡的，可推开办公室的门却吓了我一跳，员工熙熙 攘攘，热闹非凡───大半屋子的人都还在忙碌着。而这时已经下班一个小时了。 出门遇上了找回来的弟弟。我问：下班这么久了你的同事们怎么还不走？弟弟说： 日本人就这样，其实，他们也没干什么，只是干活儿干得意犹未尽，还想再找点什 么事干干。这使我想起母亲曾对我说起过，50年代刚解放时大家下了班都舍不得走 ，总想再干点什么。晚上办公楼的灯总亮到很晚。那天乘轻轨火车，日本人这样乘 电车。返回东京远郊的住所时，已是深夜了，而车厢里竟挤得满满的。望著这群满 脸倦意、默然站立的日本“上班族”，我内心震动了───我们的近邻竟然是这样地工 作著！ 日本的国民生产总值居世界第二，是个富裕的国家，这是尽人皆知的。 去日本前，听人说日本人生活还是比较朴素的，“吃的少、干得多”。到日本 访问时就留意观察。日