兰花小区调查计划书-2011.04.19.ppt.pptVIP

关于兰花小区物业纠纷问卷调查表 f.社会舆论导向存在偏误 g.业主与物业服务企业之间缺乏有效的信息沟通 h其他（请注明） 5对于小区日常环境卫生清洁工作_______________ A、很满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 6、到安全出口的楼道中是否有堆积杂物？A、有 B、无 物业公司对此是否及时有所管理？ A、有管理很及时 B、有管理但不够及时 C、没有 7、你所在的小区维修工作及时吗？A、及时 B、不及时 8、.您所在的小区维修工作有无回访？您认为回访有必要性吗A、无回访，不必要 B、有回访，不必要C、无回访，必要 D、有回访，必要 9、您对物业人员的服务态度如何评价？A、差 B、比较差 C、一般 D、较好 E、非常好 10您居住的社区中一下的服务设施或项目有哪些？______________（可多选）A、医疗保健室 B、健身、文化设施或项目 C、菜站 关于兰花小区物业纠纷问卷调查表 11.请问您对目前居住小区的物业管理公司职员整体素质满意程度如何？(单选，必答) A.非常满意 B.比较满意 C.基本满意 D.不满意 E.非常不满意 12.请问您觉得目前居住小区的物业管理服务有哪些方面需要改进？(可选1-5项，必答) A.服务事项 B.服务设施 C.人员素质 D.专业服务机构的设置 E.其它 13.请问您对目前居住小区的物业管理费收费价格满意程度如何？(单选，必答) A.非常满意 B.比较满意 C.基本满意 D.不满意 E.非常不满意 14.物业为业主设立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，你认为这有必要吗？(单选，必答) A.非常必要 B.没必要 C.可有可无 15.请问您希望物业管理公司提供什么服务？(可选1-9项，必答) A.保安保洁 B.调节邻里纠纷 C.设施的兴建、扩充、维修 D.绿化 E.房屋维修 F.房屋中介 G.业主联谊活动 H.照顾孤独老人 I.其他 16.物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？(单选，必答) A.影响，应该随意放行 B.不影响，这样更安全 C.比较麻烦，但能接受 17小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境进行查看，您认为这样巡视是否到位？ (单选，必答) A.到位 B.不到位 C.无所谓 关于兰花小区物业纠纷问卷调查表 18.您最关心，或者急需解决的物业问题是哪些？ (可选1-3项，必答) A.房屋质量 B.景观变化 C.配套设施 D.治安恶化 E.其他 19、你认为与物业部门发生纠纷的主要原因是？ A服务意识差，办事能力弱 B服务项目少，遇事爱推诿 C期承诺多，后期不兑现 D解决问题不彻底，总留一些小尾巴 其它 20、物业管理公司能否承担义务和履行承诺 A能 B不能 C不清楚 21、物业管理公司是否有专人负责处理物业消费争议 A有 B没有 C不清楚 22、物业管理公司能否认真、及时、妥善地解决住户的投诉 A能B 无故拖延 C无理拒绝 23、您认为业主和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素是 A物业收费 B物业服务质量 C服务人员态度 D业主或使用人自身存在问题 关于兰花小区物业纠纷问卷调查表 24、您认为影响有效处理业主与物业管理公司纠纷的主要因素是 A政策法规滞后 B物业服务单位管理缺失 C有关职能部门不积极主动 D开发商、物业公司、业主委员会、住户的责权利不清 25、您对小区物业服务的总体评价 A好B一般 C差 26、小区的物业公司管理 A好 B一般 C差 27、小区的物业管理人员素质 A好B 一般 C差 28、小区的安全保卫 A好 B一般 C差 29、小区的交通管理 A好 B一般 C差 关于兰花小区物业纠纷问卷调查表 30造成小区纠纷较多的主要原因是 A小区开发随意性大 B开发商在售房时随意承诺 C开发商单方面毁约 D开发商迫使消费者签订霸王条款 兰花小区调查计划书 撰写人：雷婷 撰写公司：