[管理学]组织行为课件 第四章群体内行为.ppt

二. 群体决策的概念 群体决策就是由多人组成的群体进行的决策。 克服个人决策中个人认识的局限 群体决策优点：集中信息，激发创造；合法接受性 缺点：成本大，责任模糊，Groupthink，少数人支配 效率与效果：群体决策优于群体中平均的个人所做的决策；速度；创造性；接受程度；效率，效果； 群体决策组成的互补性原则，提高效率。 群体决策及行为 群体决策的结构互补 知识结构互补 性格、气质和决策风格的互补 年龄、性别、所处阶层的合理分布 决策群体的人数。5—11人的中等规模群体决策最有效；4 —5人的群体容易使成员感到满足； 2 —5的小群体容易使达成一致。 1.群体决策与风险心理与行为 个人决策，对决策方案的风险偏好取决于个性的冒险性。 群体决策中群体动力的作用下，风险心理表现为“冒险转移”现象。 实验研究表明：群体决策的冒险水平要高于个人决策冒险的平均水平。群体决策中冒险水平增加的现象就是所谓“冒险转移”现象 。 日常观点：群体决策更小心谨慎，更倾向于保守， “冒险转移”现象证明群体行为有相反的趋向。 冒险转移的原因 责任分摊的假设 领导人物作用的假设 社会比较作用的假设 ：在许多群体内，提出有根据的冒险决策会得到好评。 效用改变的假设：彼此沟通影响个人选择方案效用的改变，形成冒险效用趋同现象。 “文化放大”假设 ：一个国家或社会文化中的主导价值观是崇尚冒险，则这种价值观会被“放大”，扩散反映到该文化的群体决策中来。 1）.群体决策中创造性激发的两重性 2）.激发群体创新的办法 2、群体决策与创造心理与行为 1）.群体创造性激发两重性 顺利情况下，群体活动比单干能产生更多的创新的观念。 相反的描述，有组织行为学家认为群体的活动往往强求一致，扼杀了成员的个性和创造性。美国谚语：“马如果经过委员会的安排就会变成骆驼。” 2）.激发群体创新的办法 2.1头脑振荡(Brainstorming) 奥斯本(A.F.Osborn)于50年代提出。原意指精神病人的胡言乱语。群体决策中让人敞开思想、畅所欲言的一种方法。 庭外审判:不允许对别人提出的意见进行反驳，即使是提出极其荒谬的意见也不允许反驳。不作结论，鼓励大胆自由地思考问题，思路越广、意见越多越受欢迎。允许协商联合提出意见。 2.2 德尔菲法 ( Delphi method ) 集中各方面专家的意见，预测末来事件的方法，兰德公司和道格拉斯公司共同提出。 程序 ：（1）将预测内容写成若干明确问题，规定统一评估方法。（2）选择有关专家数十人，邮寄上述问题征求意见。专家之间互不沟通，姓名保密，避免不同意见产生消极影响。（3）收集意见，统计处理，找出中位数和分布情况。（4）将统计结果反馈给专家，专家根据统计结果，考虑他人意见，修改自己建议，过程保密。（5）修改意见再寄专家，几次反复，取得较一致意见。 德尔菲法 也可称之为有控制的反馈法。 要求：征求意见的问题需明确具体，问题不可过多，如实地反映专家意见，问题不能带有编拟者的主观倾向性。 优点：一方面被调查者彼此不见面，互相匿名，避免相互之间的消极影响；另一方面，经过几次反馈，意见比较集中，便于决策者下决心。 2.3 提喻法（synetics） 哥顿（W.J.Gordon）提出，又称哥顿法。 邀请5-7人参加会议进行讨论，但讨论的问题与即将进行的决策没有直接关系， 运用类比的方式进行讨论。类比的方式是多种多样的，如拟人类比、象征类比、幻想类比等 例子：决策问题----研究夜视仪，邀请专家讨论猫头鹰眼睛的夜视功能。把熟悉事情变成陌生事情可摆脱框框束缚，发挥想象开拓新思路。 人事任命，讨论担任职务者需要的品质。 2.4 方案前提分析法 （strategic assumption analysis） 类似于提喻法。不直接讨论决策的备选方案本身，讨论方案所依据的前提。 例子：新产品洗衣机---批量，完善，设计其他。根据需求量、用户对质量要求和设计能力考虑。需求量迅速增加是三方案的共同前提，不必讨论。 前提假设讨论：用户对质量和性能的要求会迅速提高？本厂完全有能力在短期内设计出？ 如果前提都成立，采用方案2；如果前提1成立，2不成立，采用方案3；前提2成立，则选方案1 2.5 非交往型程式化决策术 Nominal group technique 程序设计： （1）通知开会地点与时间，但不告知议题。大多数人不认真准备，忙于业务，想到会上见机行事； （2）到齐，宣布议题，每次讨论解决一个题目。 （3）全体进行“沉默准备”，发给每人纸笔，并规定时限内每人埋头就议题准备意见，不允许互相交谈。（4）依次宣读意见，每轮只读一条，每轮起点及顺序随机指定，记录。 （5）提出疑问，由原提议者解释澄清。提问