住宅小区物业管理信息系统分析与设计学年论文论文报告.doc

PAGE  PAGE - 19 - 学 年 论 文 题 目住宅小区物业管理信息系统设计与开发系 部计信系专 业信息管理与信息系统班 级信管1321学 号学生姓名指导教师职 称讲师 2016年3月30日 [内容摘要] 中国房地产业经过十几年的发展正逐步走向成熟，物业管理也面临蓬勃发展的局面。随着我国经济发展和城市开发，住宅小区越来越成为居住的主流，小区物业管理是针对当代社会这一市场需要应运而生的。由于物业管理涉及的管理范围较为广泛，管理内容繁杂，加上政策性的变动因素，日常工作需要耗费大量人力和物力。为改善住宅小区物业管理工作条件，提升物业管理的技术水准和更新管理理念，提高物业管理工作的效率和质量，降低物业管理成本，就必需引进计算机技术。用计算机操作的住宅小区物业管理信息系统来实现对小区物业的管理，这就为我们设计该系统提供了市场需要。 本系统是为了住宅小区物业管理部门日常管理工作信息化，规范化而开发的软件。它以物业管理部门为服务中心，以住户为服务对象。通过实施各种服务项目，全面地反映了在小区物业经营管理活动中，物业部门与住户之间各种业务往来。使各种业务的办理迅速、准确，极大地提高了小区物业管理工作的工作效率。 [关键词] 管理系统; 开发小区物业管理; 数据库; 系统分析与设计 1、需求分析 开发小区物业管理系统，总体目标要实现对房产信息、装修信息、投诉信息、报修信息 、物业收费信息、车位信息的登记、处理、统计等操作。 住宅小区物业管理信息系统完成功能主要有： 物业公司负责住宅小区房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序、保安、绿化等管理工作。由住户缴纳费用和出租房屋费用来维持各项费用支出。 1.楼宇 1.1住宅小区楼宇经过验收接管后，开始建立小区房产基本资料，为收费及管理做基础工作。小区的楼房管理包括出售房屋，出租房屋和公用建筑，它们以楼号、单元号和房号标识。 1.2建立车位资料，为收费及管理做基础工作。车位用车位号标识。 2.入住 2.1购房人收到有效的人住通知书后，携带身份证到管理处办理人住手续， 填写居民入住登记表(个人及家庭基本情况)并签订人住协议(承诺书)。 2.2用户一旦入住(领取钥匙)后，抄表员入户登记水电气表底数。 2.3住户装修房屋，要先与物业公司签约后方可施工，房屋装修协议书的主要内容有:（甲方名称，法定代表人）、乙方名称、乙方房号、签约日期、装修部位及各部位装修内容(项目包括屋顶、墙面、地面、阳台、门窗、厨房、厕所、采暖设备、壁柜顶柜、管道)，签约后到收费处交纳管理费、装修保证金和施工安全保证金，领取施工许可证。 2.4装修完毕验收后，退回保证金，但如果违反装修制度则从违约金中扣除后退还。 2.5住户可以随时到管理处挑选空车位，选中后填写车位登记表，当然也可以更改车位或在结清费用后取消车位。 2.6住户需要退户时，持有效证明到收费处结清费用后做退户处理。 3.收费 3.1住户可以随时到物业公司收费窗口交纳自上次收费之后的费用，收费员登记收款并打印收据。 3.2住户向收费员讲明原因，可以预交季度/年各项费用。 3.3每月按照楼号制作拖欠三个月以上的住户催缴清单，张贴在各楼入口处，半年以上未交费则按一定比例收取滞纳金（代收除外）。 3.4按照国家政策的指导，修改各项收费标准。 4.日常服务 4.1住户的住房或设备设施出现问题可以直接或打电话到接待处报修，讲明地址、姓名、修理部位、损坏情况、约定时间和收费标准，接待员填写维修服务单，向维修组下达任务。维修员维修后，在服务单上填写实际维修人、维修时间段、维修内容和价格，经住户验收交回接待处。 4.2接待处负贡接待住户的投诉，登记投诉情况和解决结果。 以上是本系统所要实现的基本功能。但对系统不断出现的新需求，需要在使用中通过系统的更新与维护来实现。这样，才能使系统不断地完善，功能更加强大，与用户的交互性更强。 1.1业务流程分析 本系统主要包括六个业务流程，即房产信息管理、装修信息管理、投诉信息管理、报修信息管理、物业收费信息管理和车位信息管理。 房产信息管理是物业管理人员上级管理验收后的房产进行信息录入、统计等操作。涉及到业主入住处理、物业费用、车位租用等相关信息。 装修信息管理是物业管理人员对装修进行登记、处理、统计等操作。涉及到签订装修协议、缴纳管理费用、保证金等相关信息。 投诉信息管理是物业管理人员对投诉进行登记、处理、统计等操作。涉及到投诉人、投诉内容、处理人等相关信息。 报修信息管理是物业管理人员对报修进行登记、处理、统计等操作。涉及到报修人、报修项目、处理人、收费