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CH3 工作分析的程序和方法 1、工作分析的程序 2、工作分析的基本方法 1、工作分析的程序 信息核查ESCII询问模式 E (eliminate) S (simplify) C (combine) I (improvement) I (innovation) 观察法 ??? 对工作人员的工作过程进行观察，记录工作行为的各方面特点；同时，了解工作中所使用的工具设备；了解工作程序、工作环境和体力消耗。观察时，可以用笔录；也可以用事先预备好的观察项目表，一边观察，一边核对。在运用观察项目表时，须事先对该工作有所了解。这样，制定的观察项目表才比较实用。? ??? 观察前先进行访谈将有利于观察工作的进行。一方面，它有利于把握观察的大体框架。另一方面它使双方有所相互了解，建立一定的合作关系。这样，随后的观察就能更加自然、顺利地进行。? 个人作业 请你编写一个观察提纲，以此期望得到所分析工作的相关资料，如工作时间、工作产量等。 访谈法 ? ??访谈法是与担任有关工作职务的人员一起讨论工作的特点和要求，从而取得有关信息的调查研究方法。? ??? 在工作分析时，我们可以先查阅和整理有关工作职责的现有资料。在大致了解职务情况的基础上，访问担任这些工作职务的人员，一起讨论工作的特点和要求。同时，也可以访问有关的管理者和从事相应培训工作的教员。由于被访问的对象是那些最熟悉这项工作的人，因此，认真的访谈可以获得很详细的工作分析资料。? ??? 访谈时要注意修正偏差。有时被访谈者会有意无意地歪曲其职位情况，比如，把一件容易的工作说得很难或把一件难的工作说得比较容易。这要靠和多个同职者访谈所搜集的资料对比加以校正。? 问题 如果你是一名工作分析人员，请问在工作分析的访谈中，你认为如何做才能控制整个局面？ 问卷法? 问卷法是让有关人员以书面形式回答有关职务问题的调查方法。通常，问卷的内容是由工作分析人员编制的问题或陈述，这些问题和陈述涉及实际的行为和心理素质，要求被调查者对这些行为和心理素质在他们工作中的重要性和频次（经常性）按给定的方法作答。一般而言，答案应具备3个层次：? ??? （1）各种特殊品质的需要性：必需具备；需具备；不需具备。? ??? （2）各种特殊品质在某种工作中应用的时间次数：常常应用到的；有时应用到的；从未应用到的。? ??? （3）各种特殊品质如加以训练可否收到效果：可大为进步；稍可进步；未必得到进步。? ??? 问卷法可以分成职务定向和人员定向两种。职务定向问卷比较强调工作本身的条件和结果；人员定向问卷则集中于了解工作人员的工作行为。? ??? 问卷法的最大优点是比较规范化、数量化，适合于用计算机对结果进行统计分析。但它的设计比较费工，也不像访谈那样可以面对面地交流信息，因此，不容易了解被调查对象的态度和动机等较深层次的信息。问卷法还有两个缺陷，一是不易唤起被调查对象的兴趣；二是除非问卷很长，否则就不能获得足够详细的信息。 人员导向型问卷法：PAQ 职位分析问卷法（PAQ，Position Analysis Questionnaire）：1972，Purdue Uni.，E.J.McCormick 前提：人类工作的领域有某种潜在的行为结构和秩序，且有一个有限系列的工作特点可描述这个领域 包括194个项目，其中187项用来分析完成工作过程中员工活动的特征（工作要素），另7项涉及薪酬问题 6个计分标准：信息使用程度；工作所需时间；对各个部门以及各部门内各个单元的适用性；对工作的重要程度；发生的可能性；特殊计分 管理职位描述法：MPDQ 与PAQ类似，以工作为中心的分析方法 197个问题（13类工作因素） 工作导向型问卷法：FJA 功能型工作分析法（Functional Job Analysis）：以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出加以收集与分析的信息类别，规定了职位分析的内容 依据信息、人和事三个方面对工作进行量化 分析要素：职能等级（表）；职业域；句法分析技术；人员指导尺度；人员特性 FJA职能等级表 设计技巧 先易后难 逻辑次序 形式多样化 个人作业 假设你将对人力资源部的工作进行调查，请你针对这一部门的工作，设计一份工作分析调查问卷。 核对法 ? ? 这种方法是让员工在工作任务清单中找出与自己工作有关的项目，以便确定某一工作的特性。? 能力要求法（ARA） Ability Requirements Approach 通过一张包括任何工作都需要的可能的能力清单，来选择合适工作分析项目的一种方法 能力清单表：心理能力；知觉能力；心理动力能力；生理能力；感官能力 优点：可简化步骤、省时、成本低 缺点：不能得到工作信息 技术会议法? ?? 这种方法是召集管理人员、技术人员举行会议，讨论工作特征与要求