实习及培训总结.doc

XXX的实习及培训总结 20XX年XX月XX日研究生毕业典礼上，校长为每一位同学拨穗并授予学位，这神圣的时刻为我的研究生学业画上了圆满的句号，这同时也开启了我的新的人生旅途——XX银行的工作历程。 X月XX日我开始了我在XX支行XX部的实习，每一位前辈都很耐心的指导我，帮助我，让我很快的就能做一些基础的工作，并且在接下来的近一个月的实习过程中有如下收获： 第一、操作风险需严控，小疏忽却不容小觑 我每天上班的第一件事就是查询前一天的可控风险事件并归纳整理下发各网点，从中我发现一点，可控事件发生原因最多的就是工作疏忽，有的是客户签名不统一未被柜员发现，有的是存款误为取款，有的是金额录入有误，等等。这些疏忽看似微小，却可能带来很大的隐患，如果是被不法分子用来钻漏洞进行违法活动，后果将会非常严重。但是，如果没以前台操作人员都能时刻保持精神集中，完全遵照工作流程办理每一笔业务，将会大大降低风险暴露水平，降低产生损失的可能性。 第二、影像查询系统的投产使用带来更高效的工作 在影像查询系统投产之前，如果有客户有查询传票的需求时，只能像分行会计档案查询部门提出申请，等待分行查询完毕返回查询结果后才能转给客户，效率较低。现在如果再有客户有查询传票的需求，而且是2月26号以后发生的业务都可以在影像查询系统中直接调阅，非常方便快捷，大大提高了这一方面的工作效率。 第三、会计核算统一上收，多一道门槛，多一份安全 刚开始实习的时候比较纳闷为什么支行经常要把各种发票单据整理好后送分行而不是直接记账，请教了负责财会工作的前辈才了解到分行是统一记账的，这样多一道审核的过程，使得我行的资金支出审核的就更加严格，从而使我行的资金更加的安全。 从7月25日至8月1日我参加了XX分行组织的第二次岗前培训，有幸加入1班这个大集体，直接面对授课老师，交流更多，课程知识的吸收效果也更好，收获颇丰。 首先，我对我行的企业文化有了更深刻的理解，XX人将思想和智慧凝练成“XX”的价值观对我的触动最大，只有诚实守信，才能赢得客户的尊重与信赖；只有追求致远，才能创造辉煌。 其次，XX员工的行为守则时刻铭记在心，处处要以XX人的标准严格要求自己，才能更好的为客户服务，为XX创造价值。 再次，对于公司业务、资产负债业务、个人金融业务、银行卡业务、会计结算业务、内控合规与操作风险管理、国际业务、电子银行业务等专业的工作也有了进一步的认识与理解，为下一步的学习与工作打下了牢固的基础。 最后，通过学习优质的客户服务与商务礼仪，对于以后工作的开展有着巨大的帮助。俗话说细节决定成败，提前注意到很多的细节并给予恰当的关注，将会在以后的工作中不知不觉的养成良好的商务习惯，塑造良好的XX员工形象，与客户进行良好的沟通并为客户提供优质的服务，从而为我行创造更高效益做更多的贡献。