公关礼仪文书P66---开元国际酒店.pptVIP

公关礼仪文书 第一节 公关礼仪文书概述 一、公关礼仪文书的特点 （一）礼仪性 不仅文辞典雅、称谓谦恭、祝颂礼貌，而且在书写款式、书写材料等方面也颇为讲究。 （二）情意性 要表达真挚的情感。 （三）广泛性 社会工作和生活中各种公关礼仪活动经常开展，礼仪文书就应各种活动的礼仪之需而产生并发挥着重要的作用。 二、公关礼仪文书写作的注意事项 （一）目的要明确 要根据不同的交往对象和具体的事由，表达特定的内容，传达特定的信息 。 （二）措辞要贴切 讲究用词用语的规范、敬谦和雅重。 （三）格式要规范 礼仪文书用于不同社会交往活动，也就有相对的文种形式，不同的文种形式有各自不同的写作格式。 一、欢迎词 （一）概念 　　 欢迎词是行政机关、企事业单位、社会团体或个人在举行隆重庆典、大型集会、欢迎仪式或洗尘宴会上，主人对友好团体或个人的来访表示欢迎的讲话稿。 简言之，企事业单位对来宾表示欢迎的讲话稿。 （二）特点 注意礼貌，感情真挚 篇幅短小，简洁精练 注重口语性，体现欢愉性 （四）写作欢迎词的注意事项 称呼要用尊称，感情要真挚。要能较得体地表达自己 的原则立场。 措辞要慎重。勿信口开河，同时要注意尊重对方的风 俗习惯，应避开对方的忌讳，以免发生误会。 语言要精确、热情、友好、温和、礼貌。 篇幅短小，言简意赅。作为一种礼节性的外交或公关 辞令，欢迎词宜短小精悍，不必长篇大论。 例文简析 这篇欢迎词内容分三个部分。首先写欢迎的原因以及对客人表示热烈欢迎；其次阐明宾客来访的意义、作用，并对来访宾客在相互合作中所作出的努力与贡献表达感谢之意，表示对今后双方交往的期望；最后再次表示良好的祝愿和希望。文章言辞情真意切，友善礼貌，营造出一种友好的气氛。 二、欢送词 （一）概念 　　 欢送词是行政机关、企事业单位、社会团体或个人国家机关或单位在公共场合欢送友好团体或亲友出行时致辞的讲话稿。 从表达方式上可分为现场讲演欢送词和报刊发表欢送词两种。 这篇欢送词在向客人表达欢送之意的同时，突出了两方面的内容。其一是与客人会谈的所取得的成果、收获，表达感谢和祝愿。“近一个星期以来”一句，点明客人的访问时间长度。客人“再过半小时，您就要起程回国了”一句，又点明欢送的原由。其二是主人的希望、要求和祝愿。全文感情诚恳，用语巧妙，语言精练，是一篇不错的欢送词。 三、答谢词 （一）概念 　　 答谢词是在专门仪式、宴会、招待会上,由宾客出面发表的对主人的热情接待表示感谢的讲话稿。也指客人在举行必要的答谢活动中所发表的感谢主人的盛情款待的讲话。 （二） 特点 讲究客套，充满真情 注重照应，尊重习惯 篇幅简短，气氛热烈 （四）写作答谢词的注意事项 客套话与真情 在礼仪场合，必要的客套话是不能省略的，比如“感谢”、“致敬”之类热情洋溢、充满真情的词语。 尊重对方习惯 在异地作客，要了解当地民情、风俗、尊重对方习惯。 注意照应欢迎词 答谢词要注意与欢迎词的某些内容照应，这是对主人的尊重。即使预先准备了答谢词，也要在现场紧急修改补充，或因情因境临场应变发挥。 篇幅力求简短 答 谢 词 女士们、先生们： 首先请允许我感谢你们的盛情邀请及款待，今天能够出席你们的招待 会，我感到十分荣幸，能够有机会与在场的中国朋友畅谈，感到非常高兴。 随着中国改革开放的进程不断深入，我们两国之间的交往越来越频繁， 许多政府官员、科学家、艺术家、体育代表团和商人的互访，更加深了我们 的友谊。多年来，我一直盼望着能有机会来中国，现在终于圆了我中国之行 的梦。 这次在华一年时间的访问学习是卓有成效的，我能够有机会见到许多知 名人士，聆听许多专家、学者的教诲，我们之间互相探讨、学习，并向中国 专家、学者请教，收获很大。 我的到访，得到了热情好客的中国朋友的热情接待，我深深感受到了勤 劳、善良的中国人民的热情、友好，我们彼此之间的深情厚谊，令我终生难 忘！ 借此机会请允许我再一次向大家表示衷心的感谢！ 祝愿我们两国人民世代友好下去！ X X X 二○○五年十月十二日 这篇答谢词正文分为三部分：其一先对主人的热情款待表示感谢。其二概写自己多年来一直要来中国的愿望，表明了自己访问的收获和感受。其三再次感谢和祝颂。全文情感真挚、感人，语言简练，结构完整，是一篇比较典型的答谢词。 一、邀请书（信） 一、邀请书（信） 一、邀请书（信）