员工工作压力管理(ppt 170)推荐.pptVIP

3. 情绪管理能力 情绪的觉察和认知能力 善于通过情绪 发现并分析问题 情绪是需要（愿望）是否得到满足时的愉快或不愉快的主观体验。 * 3. 情绪管理能力 情绪具有适应功能，是一个人适应状态的晴雨表。 我们为什么要收听/看天气预报？ * 3. 情绪管理能力 情绪是最根本的动力， 也是能力的体现 你还记得小时候全身心投入去做的一件事情吗？ 任何一件全力以赴投入的事情，背后必定有强烈 的情绪情感作为动力支撑。 如果我们没有不甘心被别人看低的感觉，我们便不会 如此发奋； 如果我们没有痛的感觉，我们便不会把手从火炉上抽回； 如果我们没有恐惧，生命会变得多么脆弱？ 情绪的动力功能 * 3. 情绪管理能力 情绪的 有效表达 情绪表达促进 相互沟通 情绪表达增进 彼此理解 情绪表达有助于 建立和谐的 人际关系 情绪表达有助于 提高个体 心理健康 * 3. 情绪管理能力 不要成为 情绪的奴隶 寻找正性情绪 增强控制感 有效应对愤怒 情绪的自我控制与调节 * 4. 解决问题的能力 （一） 对问题的描述 （二） 分析原因 （三） 寻求可能的解决 方案（创造性） （四） 权衡利弊并 决策 （五） 执行解决方案 （六） 收集反馈信息 并调整方案 很多压力来自于工 作或人际交往中遇到 的困难，提高问题解 决能力可以在一定程 度上减少压力。 * 5. 双赢思维——建立良好的人际关系 合作是个体与个体， 群体与群体，个体与群 体之间为了达到共同目 的，彼此相互配合的一 种行为。 竞争是个体与个体， 群体与群体，个体与 群体之间争夺一个共 同目标的行为。 竞争与合作 * 谁是你的合作伙伴？ 谁是你的竞争对手？ 互动空间 * 顾客、家人、朋友、同事（包括上下级）等都不是 你的“敌人”，请放下你的防御和进攻态度（武器）。 在这个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃跑，但是 没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的。 5. 双赢思维——建立良好的人际关系 * 5. 双赢思维——建立良好的人际关系 营销代表与顾客之间的关系，如果从双赢的角度 出发，就能理解顾客的抱怨，想办法解决顾客的困难， 使顾客满意，同时也能赢得顾客的好评，关系改善， 业绩也会不断提高。相反，如果一味追究自己与顾客 孰是孰非，关系越来越紧张，工作压力就会更大。 双赢观念是怎样减轻个人压力的？ * 6. 社会支持系统 社会支持系统就像给你的“杯子”续水的人 可以帮助你 宣泄不良情绪 获得情感支持 和各种形式的 帮助， 有效缓解压力 家庭 朋友 工作 团队 组织 机构 社会支持 * 你的社会支持系统力量有多强？ 你是否有意识地去建立并不断加强自己的支持体系？ 互动空间 问 题 * 7. 自我调整能力 当压力源不可能消除 时，我们只能最大程度、 尽快减小压力的负面效应， 使身体和情绪尽快恢复正 常状态。只在需要反应的 时候做好准备，这就要求 个体的灵活性。 * 7. 自我调整能力 具体策略 放松训练 娱乐休闲 培养 幽默感 * 你是一个灵活的人吗？ 当你处于压力状态时，需要多长时间能够恢复？ 你的调整策略是什么？ 互动空间 问 题 * 灵活的人就像弹簧一 样，压力来时积蓄力量 反应，压力移去后又能 迅速恢复原来状态。 * 1. 积极心态 要点回顾：建设压力管理的资源 3. 情绪管理能力 2. 理性思维 6. 社会支持系统 4. 解决问题的能力 5. 双赢思维——建立良好的人际关系 7. 自我调整能力 * 压力管理的实现途径 * 压力管理的实现途径 调整心态 学习知识 提高掌握技能 成为积极主动的人 有效压力管理的必备基础 善于利用外部资源 （点击进入） （点击进入） * （3）心理防御机制 心理防御机制，是指人 们为了应付心理压力或挫折 和适应环境而使用的一种策 略。 这种心理上的策略，大 多是在不知不觉中被运用的。 它能使人心安理得，可以减 轻人们由于心理压力或挫折 而引起的紧张不安、焦虑和 痛苦。 * （3）心理防御机制 自恋的 心理防卫机制 否认机制 外射机制 成熟的 心理防卫机制 神经症性的 心理防卫机制 不成熟的 心理防卫机制 曲解机制 退行机制 幻想机制 内射机制 转移机制 隔离机制 合理化机制 反向机制 升华机制 幽默机制 压抑机制 * （二）个性与压力反应 “工作本身并不见得是造成压力的原因” 罗莎琳德·福布斯在《工作压力与个性》 （Job Stress and Personality）一文中 如是说。