[管理学]有效沟通PPT8.ppt

结 论 条件-利益-目的，这是从客观环节向主观环节的转化；目的-行动-效果，这是从主观环节向客观环节的转化。效果进一步转化为新的条件，又重新开始了进一步的主客之间的相互转化。在这一相互转化的过程中，充满着主体和环境之间的相互作用。 首先，人要受客观条件、利益和效果所制约. 其次，人可以通过自己实际的沟通去改变那些不利于自身发展的条件和效果。 最后，人际关系的好坏，关键在于能否合理调适主体和环境之间的关系，即合理利用、支配和改造环境。 主体-环境相互作用对沟通的影响 二、自我辩解论 自我辩解是在真诚而坦率的表达自己的感情、信仰、意愿的同时，也让别人表达他自己的感情、信仰和意愿，其目的是通过沟通来表示自我尊重，也表示对他人的尊重，也叫做申辩。 自我辩解与自我坦露的区别 自我坦露是以人际关系为目的的自愿暴露自我的内心及有关情况的语言和非语言行为。它必须表达同自我有关的信息。 自我辩解虽然也含有自我坦露的成分，但其目的却侧重于在具体交往任务中通过适当的言行维护自己的正当权益，但又以不侵犯别人的权益为前提。自我辩解不一定表达同自我有关的信息。 自我辩解的类型 自我辩解是维护自己主张的行为，维护行为的极端形式就是侵略，另一方面就是服从或无力自我辩解，维护行为处于中间位置。 服从行为 维护行为 侵略行为 自我辩解的维护行为 表达个人的需要和愿望但不施加过度的压力 知晓自己的权利,但不取消或忽视他人的权利 坦诚直率地表达自我,但表达的方式要与情形相适应 三、人际关系的PAC分析理论 结论：每个人的心理状态都可能具有PAC三种成分，只是所占的比重不同而已，在每一次沟通过程中，一个人所表现出来的状态都会以这三种状态中的一种占主导。 2 ，沟通分析 从相互作用分析的角度，可以将人际沟通分为两种类型：互应式的沟通和交叉式的沟通 。 1)?????? 互应式的沟通 沟通双方都按照对方期待的方式给予回应。沟通双方的关系在PAC图中呈平行线。 * * 第八章 评价和改善人际关系 本章要点 相互关系的发展阶段 相互关系中的沟通问题 改善人际关系的理论 第一节 概 述 一 、相互关系的发展阶段 建 立– Initiating/experimenting/ Intensifying/integrating/ bonding 破 裂– Differentiating/ circumscribing/stagnating/ avoiding/terminating 建 立-始 创 To assess each other on various factors, then make judgments about the other. Not all the people will begin the initiating stage. The stage is characterized by nervousness,caution and a degree of hesitancy. Initial effect 建 立-实 验 To seek out common interests and experiences. At the stage everything is pleasant, relaxed and uncritical, although still uncertain. Many relationships stay at this particular stage. 建 立-加 强 To open up to each other-telling each private Things sharing their frustrations, imperfections and prejudices. Self-disclosure Advantages Relationships Become strong And further Disadvantages Participants are More vulnerable To each other 建 立-融 合 Both participants’ individual personalities are beginning to merge. The stage is reached only when people Develop deep and important relationships. A B 建 立-盟 约 The par