[管理学]消费者权益保护法.ppt

消费者权益保护法 完成小组成员 徐媛 闫丽萍 李晓林 杨燕晨 马霜霜 朱峻 1、消费者权益保护法是为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进（）健康发展制定的一部法律 A、社会主义市场经济 B、社会 C、市场 D、经济 2、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（　）要求赔偿。 A、广告经营者　 B、广告制作人 C、经营者　　 D、发布广告的媒体 3、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（　）。 A、1倍　 B、2倍　 C、3倍　 D、4倍 4、对（　），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 A、包修、包换、包退的一切商品 B、包修、包换、包退的大件商品 C、包修、包换、包退的家用电器 D、一切商品 5、经营者提供商品或服务有（　）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。 A、胁迫 B、欺诈　 C、侮辱、诽谤　 D、侵犯人身自由 6、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（　）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。 A、不合格　 B、未经检验　 C、数量不足　 D、可能危及人身、财产安全 7、一般说来，消费者享有对（　）进行监督的权利。 A、商品　 B、服务 C、商品和服务以及保护消费者权益的工作 D、不合格商品 8、《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？ A 、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 B、 各商家为经营需要而发生的购销关系 C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 D、消费者为营利而进行的购销活动 9、商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？ A、10日内 B 、15日内 C、30日内 D、3个月内 10、经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务？ A、店堂告示商品一旦售出概不退换 B、店堂告示未成年人须由成人陪伴方可入内 C、顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以小额商品，不开发票为由加以拒绝 D、出售蛋类食品的价格经常变化 11、该法调整的对象是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者和为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的（）之间的权利义务。 A、经营者 B、生产者 C、销售者 D、消费者 12、《中华人民共和国消费者权益保护法(最新修正版)》内容包括：总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织和( )。 A、矛盾的解决 B、争议的解决 C、利益的解决 D、冲突的解决 13、（）应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 A、电视广告 B、政府部门 C、企业 D、大众传播媒介 14、《消法》赋予消费者协会（　　）项职能。 A、七项　　 B、五项　 C、九项　 D、十项 15、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在（　　）的范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。 A、共同的职责　　　　　 B、各自的职责 C、一定的职责　　　　 D、大致的职责 16、经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： A、商品存在外在缺陷的； B、不具备商品应当具备的使用性能而出售 C、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； D、不符合商品说明表明的质量状况的； 17、消费者协会履行下列职能 A、向消费者提供消费信息和咨询服务； B、不参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； C、就有关消费者合法权益的问题，不需要向有关行政部门反映、查询，提出建议； D、只需受理消费者的投诉，但不需要对投诉事项进行调查、调解 18、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决 A、与管理者协商和解； B、请求经营者协会调解； C、向有关工商部门申诉； D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 19、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？ A、丙只能向乙索赔 B、丙只能向甲索赔 C、丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D、丙可向甲、乙中的一个索赔 20、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？ A、王某只能向该商品生产者主张赔 B、王某可以向该商品的销售者主张