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第一章 管理的定义和本质 ● 管理活动的两种基本形式：战略管理活动、业务管理活动； ● 组织中的管理活动和业务活动的关系 组织中的管理活动和业务活动各有两种基本形式。组织中的管理活动：战略管理活动（为实现既定目标而选择具体业务的活动）、业务管理活动（为完成具体业务而选择操作方法的活动）；组织中的业务活动：由于管理的需要而派生出来的业务活动（以管理为目的），也称管理工作、直接以创造价值为目的的业务活动（以价值为目的），也称业务工作； 为了实现既定目标，管理者首先必须进行战略选择，即从事战略管理活动，而为了完成这项战略选择，就必然派生出许多业务活动（管理工作），而为了有效完成这些以管理为目的的业务活动，具体承担这些工作的人还必须选择有效的工作方法，即必须进行业务管理活动；另外，战略选择完成后，就确定了明确的核心业务，而要使核心业务能够顺利完成，又必须将其分解为具体的业务工作。 因此，管理活动和业务活动是整个组织活动中的两个紧密联系而不可分割的组成部分，同时，管理活动总是先行于具体的业务活动，并贯穿于业务活动过程的始终。 ● 法约尔的定义：管理就是计划、组织、控制、指挥、协调（5项要素）。 ● 一般的定义：管理是为了达到组织既定目标与责任，通过计划、组织、控制、指挥、协调等行为活动而对组织内的各种资源(人财物)进行有效整合，发挥最大效益的动态创造性活动。计划、组织、控制、指挥、协调等管理的手段和方法，管理的核心在于对资源的有效整合。 ● 决策是管理的基本元素。 ● 管理者必须采取必要的手段，使组织成员能够以组织的既定目标为导向来有效地开展工作。因此必须掌握、认识人的基本特性，只有这样，才能对这些特性采取措施，来保证管理工作达到预期的效果。 ● 管理中的人性假设：受雇人、经济人、社会人、管理人四种；直到今天，经济人假设仍是经济学中的主要人性假设；社会人假设是管理学中的行为学派的主要观点。 ● 一般组织中的资源：人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、关系资源（5种）； ● 资源的一般属性：稀缺性、相互替代性。稀缺性指组织所拥有的资源是有限的，主要表现在赖以生存发展的自然资源是有限的，赖以生存的人文社会资源也是有限的；相互替代性是指人们可以使用不同的资源来达到同一目标。 第二章 管理活动的空间-组织 ● 组织形成的第一要素：是由于人们共同的利益和目标、只有集体才能完成的任务、共同的价值观和信念、亲密的感情等因素，促使人们自发地组织起来，形成组织。共同的利益和目标，是组织形成的必要条件（前提和基础）。共同的利益和目标、任务、共同的价值观和信念、亲密的感情等因素产生的凝聚、协同作用，称为组织的吸引机制。 ● 组织形成的第二要素：是发起者权威的作用。组织的形成需要发起人的积极活动或“权威”人物的号召（以高贵的品德、超凡的能力或以特殊的资格赢得人们的尊敬和信任，称为组织的核心）；另一方面发起人的重要作用是揭示潜在的共同利益，发起人创造出条件，使人们相信确实存在共同利益，形成共同的目标，才会促使组织的形成。 这称为组织的追随机制 ● 组织形成的第三要素：要形成一个组织，就必须有组织规则，即必须确定组织中每个成员对组织的贡献与他所能享受的共同劳动的成果之间的关系。只有这种关系确定后，人们才能知道加入组织是否确实可以给自己带来利益。组织规则就是组织的约束机制。组织的约束机制是组织得以生存和发展的决定性因素。 ● 组织的定义：组织是以价值创造活动为纽带的，能够实现依靠个人力量所不能实现的个人目的的、通过一定的约束机制而形成的人群集合系统。（组织具有的价值创造功能是组织存在的前提条件；组织成员具有各不相同的个人需求；任何组织都必须具有一定的约束机制。） ● 公平法则：一切开放的系统能够生存和发展的前提是它必须不断地从环境中获取资源，而任何系统都不能无偿地获得其生存和发展所必须得资源。因此，它必须对环境有价值。换句话说，一个组织能过存在，是因为它能够向环境中的一些对象提供其所需要的东西，也就是它能够创造客户价值。这也是组织的功能。 ● 组织目标就是由组织的管理者或者组织成员确定的在未来一定时间内，通过组织活动所要完成的任务或组织所要达到的某种状态。一个组织目标的确定，是由组织的利益相关者的需要所决定的。（利益相关者包括股东、职业经理人、职工、金融机构、政府部门等） ● 组织目标具有多元性、层次性等特性。多元性指任何组织，在同一时期可能存在多个不同的组织目标；层次性指组织目标需要逐层分解，直至落实到个人。 ● 组织结构：组织结构就是由组织内的分工协作而形成的上下左右的部门联系以及上下的职位结构，通常可以用组织结构图表示。 ● 组织结构的基本形式：简单结构、职能型结构、直线型结构、直线职能型结构、事业部型结构、矩阵型结构、网络型结构。 ● 描述组织的状态的参数