[管理学]第四章 电子商务战略.ppt

学习目标： 4.1电子商务的竞争优势 1）电子商务对产业结构的影响 （1）电子商务有利于企业加强对抗现有竞争者的能力 （2）电子商务有利于企业加强与顾客的沟通 （3）电子商务有利于企业为入侵者设置障碍 （4）电子商务有利于提高新产品开发能力 （5）电子商务有利于企业稳定与供应商的关系 2）电子商务带来的竞争优势 （1）为企业创造成本优势系 （2）促进企业的差异化优势 （3）促进企业具有目标集聚优势 （1）为企业创造成本优势 ①可以降低生产成本 ②可以降低管理成本 ③可以降低交易成本 ④降低信息的获得成本 （2）促进企业的差异化优势 ①推动产品创新 ②可以全面展示企业差异化的独特形象 ③可以提供差异化的客户服务 （3）促进企业具有目标集聚优势 ①可以为企业增加商业机会 ②可以为企业创造未来发展机遇 ③使企业具有无边界扩展优势 ④提高管理水平，改善管理环境。 ⑤扩大企业影响力，构成企业未来的竞争优势。 3）电子商务下的价值链 （1）电子商务与企业经营活动 （2）价值链重构 ①价值链的特点 ②价值链重构的实现形式 价值链具有四个显著的特点： 第一、增值性 第二、信息性 第三、协作性 第四、虚拟性 第一、通过集成企业内部增值资源来实现快速有效的价值增值，以企业过程再造来构建微观层次的价值链。 第二、采用优化和重构供应链来构建中观层次的价值链，通过集成企业所连接的各环节上的资源来实现增值。 第三、宏观层次的价值链重构主要是采用虚拟组织等形式，通过企业集成加以实现，基本思想是把企业整体作为一种资源进行结构调整和优化组合。 ①行业电子商务平台能够为用户提供良好的服务。 ②网上封闭市场将进一步强化企业之间的战略协作关系 ③战略协作的最新实现形式 （3）同步运作 ①企业需要建立电子商务服务社会化意识 ②行业需要建立全新的行业电子商务系统 1）基于整合的战略形成观点2）电子商务战略整合分析模式 （1）企业资源配置能力创新是电子商务整合经营的内在基础 （2）企业关系管理创新是电子商务整合经营的市场核心 （3）企业定制产品创新是电子商务整合经营的表现形式 （4）企业物流配送系统创新，是电子商务整合经营的有力支持 （5）企业网络信息化创新是电子商务整合经营的协同体系 企业的组织结构具有了如下的特点： （1）企业组织结构将更趋向扁平化 （2）跨职能工作团组成为企业组织结构的基础 （3）虚拟化将成为企业组织结构的优化趋势 要做好企业组织的战略决策，必须做好以下的工作： （1）进行组织结构的再设计 （2）进行激励机制的再设计 （3）对企业人才资源管理的影响 （1）系统整合的要求 （2）ERP系统 （3）基于Internet的ERP系统 （1）物流与配送(整合的物流支持) （2）整合的营销与配送。 （3）敏捷的制造 （1）支持客户关系管理的相关业务流程 （2）CRM系统的主要功能及模块组成 （3）企业设计、实施客户关系管理系统时应注意的问题 ①客户信息的整合是客户关系管理的基础。 ②根据企业自身规模、业务特点，有重点、分层次的实施CRM。 ③克服各方面的阻力，进行业务流程重组 ④利用数据挖掘技术，提高商业智能和分析能力 瀛海威的电子商务战略 瀛海威的电子商务战略 3）企业信息系统集成与客户关系管理系统CRM 4.3.3 电子商务整合战略的信息支持系统 （3）企业设计、实施客户关系管理系统时应注意的问题 返回 第四章 电子商务战略 通过本章的学习，应该能够了解基于商务视角的电子商务框架，理解电子商务战略、模式和策略之间的关系，能够运用电子商务战略的三要素（竞争优势、整合战略和支持系统）来分析企业如何规划和实施电子商务 1.标新立异 2.战略整合 篇头案例： 携程旅游的“鼠标+水泥 竞争优势 战略整合 支持系统 细分定位 空间演变 价值评价 产品 服务 品牌 战略子系统 策略子系统 模式子系统 电子商务系统 图4-1 电子商务系统示意图 电子商务系统有三个组成部分（如图4-1所示）： 4.1.1电子商务竞争优势外生论 4.1.1电子商务竞争优势外生论 返回 4.1.1电子商务竞争优势外生论 返回 返回 返回 返回 4.1.1电子商务竞争优势外生论 ①价值链的特点 返回 ②价值链重构的实现形式 返回 1）电子商务的资源观 2）电子商务的能力观 （1）电子商务创造了以信息、知识为核心的技术能力。 （2）电子商务对传统商业模式的革命，将增强企业的商业能力 （3）电子商务为企业拓宽关系界面，使企业在开放的市场统中提高其管理能力。 4.1.2电子商务竞争优势内生论 1）电子商务竞争合作的背景： （1）企业的边界革命 （2）交易方式的变革 （3）组织结构的变革. 4.1.3电子商务竞争合作论 2）电子商务竞争合作的形式 （1）信息共享 （2