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管理学基础讲义 （2008年7月) 1 第 1 章 管理学：科学、理论和实践 管理的定义 设计并保持使人们高效的环境 完成既定目标 是一个过程 管理的职能 计划、组织、人员、领导、控制 2 效益 与 效率 效益是指目标完成的程度， 效益的高低表示目标完成的好坏。 效率是对既定目标消耗的各种资源的衡量， 效率高低表示达成目标消耗资源的多少 效率高 －－－ 低消耗 效率低 －－－ 高消耗 3 管理思想理论历史演进 古典管理理论(20世纪初到30年代) ▲ 古典理论一: 美国泰勒科学管理理论 泰勒：以提高劳动生产率为核心；以“一流工人”为基础，重 视培训，激励方式为“差别记件工资制”，提倡工人 和雇主双方都必须来一次“心理革命”,变对抗为信任。 组织结构上：分离制定计划和执行计划的部门; 实行 职能工长制; 管理控制实行例外原则。 甘特： 发明了工作进度和效率的图，“甘特图”，是现代工程 管理的工作进度图的前身，具有重要实践价值。 傅勒： 首先提出领导的权力要与员工共享,并把这个想法叫做 参与式管理。 4 管理思想理论历史演进 古典管理理论(20世纪初到30年代) ▲ 古典理论二: 法国法约尔的一般管理理论(管理过程学派创始人) 管理的十四条原则：工作分工、职权、纪律、统一指挥、统一领 导、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、 人员的稳定、首创精神、团结精神。 企业职能不同于管理职能,后者包含在前者之中; 管理教育的必要性与可能性;管理五要素问题,其中,关于管理组织与 管理过程职能划分理论,对后来的管理理论研究具有深远影响。 5 管理思想理论历史演进 古典管理理论(20世纪初到30年代) ▲ 古典理论三: 德国马克斯·韦伯的科层管理理论 主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想的行政组织 体系” ； 他认为科层组织是对个人强制控制最合理手段,是达到目标、提高 劳动生产率的最有效形式,而且在精确性、稳定性、纪律性和可靠性 方面优于其他组织。 6 管理思想理论历史演进 行为科学理论及管理理论丛林阶段(30年代到60 年代) ▲ 30 年代 梅奥 霍桑实验结论:职工是“社会人”而非“经济人”,企业中存在着“非 正式组织”,新型的领导能力在于提高职工的满足度,存在霍桑效应等， 引起了管理学者对人的行为的兴趣,从而促进了行为科学理论的发展, 该理论主要研究个体行为、团体行为与组织行为。 马斯洛--需求层次理论: 需要的从低到高的5个层次。 赫次伯格双因素理论: 保健因素和激励因素的区分。 麦克莱兰激励