[管理学]管理学第四章.ppt

第四章 管理基本原理;第一节 系统原理;二、系统原理的主要观点 ;三、系统原理在管理中的应用; 切克兰德的软系统工程方法; 1、树立组织的整体系统观。要按系统整体性要求，把追求系统整体优化放在首位；以优化系统内部结构为重点，提高系统功能；要重视环境对系统影响，提高系统对环境的适应性； 2、掌握组织的系统分析方法。管理者要善于将系统的各个部分联系起来分析，发现其中的规律。 3、善于运用整分合原则。整体把握——合理分解——实现综合。 ; 第二节 人本原理;案例：在温哥华开废品回收公司; 1、职工是企业的主体 　2、有效管理的关键是职工参与 　3、管理的核心是使人性得到完美的发展 4、管理的根本目的是服务于人 　;以人为本 ——科学发展观的核心;三、人本原理的依据; 行为原则;四、人本管理的应用模式 ——柔性管理;案例分享：赛仕（SAS）公司的柔性化管理;与这种工作安排上的互补性相适应，赛仕团队内部提倡的是“救火队”精神，当某一部门工作压力太大时，其他部门则会抽调人手鼎力相助。; 第三节 效益原理;二、效益与效果和效率的关系;二、效益的追求;（二）树立正确的效益观; （一）效益评价的原则 1、以财务效益为评价的核心内容 　2、采取多方面多层次指标体系 3、以统一的评价标准作基准  4、定量分析和定性分析相结合 ;（二）效益评价体系;2.平衡计分卡的评价指标系统;平衡计分卡（ BSC）Balanced scorecard ;平衡计分卡模型图;平衡计分卡;平衡计分卡评价企业绩效的优点： 保持了企业内外部评价之间的平衡 把绩效评估的视野从企业内部扩大到企业外部，包括股东、客户。 衡量指标既有内部运营、技术创新、学习成长等内部指标；又有股东和客户评价等外部指标。 注重了长短期绩效指标之间的平衡 既包括利润等短期评估指标，又有客户满意度、员工培训等长期评估指标。;注意了绩效成果与驱动因素之间的平衡 既有利润、市场占有率等评估成果的指标，又有新产品开发投资、员工培训、设备更新等导致成果出现的驱动因素评估指标。 强调了主客观评价之间的平衡 既有收入、员工保持率、客户抱怨次数等客观评估指标，又有客户满意度、员工满意度等主观评估指标。;指通过对组织战略目标的建立、分解、业绩评价，并将绩效原则用于日常管理，激励员工持续改进，最终实现组织目标的一种管理活动。 强调目标管理和管理沟通。;目标绩效管理的步骤;沟通在绩效目标制定中的作用; 复习思考题;案例：比尔·盖茨的慈善理念;提示