[管理学]精细化管理讲座.ppt

内容 内容 当前中国企业普遍面临的突出问题 主要依赖搞关系和钻空子来谋求发展（从本质上来说，中国企业热衷于多元化大多数都是源于此） 缺乏明确的目标和计划，或者难以贯彻执行（即组织的执行力差） 高层管理者天天忙于“救火” 缺乏系统的管理制度和业务规范，企业管理和运营随意性很强 产品或服务质量存在较大缺陷 业务流程混乱，或者流程明确，但无法严格执行 岗位职责不明确，人浮于事，内部矛盾重重 员工责任心不强 浪费严重，感觉业务很红火，就是没有满意的盈利状况 管理的粗放 精细化管理是提升我国企业科学管理水平的有效工具 内容 精细化管理 精细化管理四大意识 中国人学谋略多，学规则少； 遵循规则的少，研究、破坏规则的多； 僵化——优化——固化； 任何事情都在变，唯有规则例外。 培养员工规则意识 规则是铁，拒绝精明 策划要活，管理要死 学习对企业上下、内外都有帮助 “管”是“监督、控制” “理”是“指导、服务” “管”多“理”少成通病 中国管理者的主要任务 在“理”，而并非“管” 企业管理作用链 管理的系统性思考 发现点的问题，寻求面的解决 问题出在岗位，答案藏在流程 岗位阻截流程，操作培训缺位 员工训练无效，企业文化之过 良好的管理理念 海恩定律： 1303001000 每一起严重事故的背后 都有30次轻微事故 有300起未遂先兆 有1000起事故隐患 “破窗” 理论 内容 精细化管理的八个实施要点 战略分解 流程优化 岗位明晰 区隔化市场 行之有效的精细化管理 全面落实精细化管理 员工参与企业精细化管理推进 企业管理的“三面镜子” A、基础投资1亿美元以上 B、该行业增长率30%以上 C、科学预测3年后能够进入行业前3名 D、现有管理团队能够建立新的领导班子 兰契斯特法则Lamchester’s Law 26．12%　市场占有率下限目标值，未及该占有 率，即使是第一位的企业，仍然是不 安全的。 41．67%　市场占有率相对安全值 73．88%　市场占有率上限目标值，达到了稳定 的市场独占。 2O％以下的市场领先者，仍是极不安定的，这时需要作更大的努力，否则仍有被淘汰出局或被超出的危险。 训练讲究套路、套路注重细节 职业化包含一些什么？ 对职业充分尊重、遵从职业的道德要求 不做批评家，要做建设者 关爱同事，融入团队 能够从目前的工作中找到乐趣 服从目标与规则、接受自认为不如自己的领导的管理 做事的四种意境 我们的观点 内容 不同层级管理者的管理重点 高管层：制定战略和当好教练 （目录和质控点） 管理层：制定和贯彻系统而细化的规则 （清单及标准化） 职员层：设计和掌握基础管理应用工具 （档案与系统性） 高管领导行为的精细化 兵熊熊一个，将熊熊一窝！ 授权了，就不要越级 分出工作的4个层次 班子讨论 亲自操作 紧密跟踪 一般布置 领导的签字 其次，是按顺序签字，不能越级 再次，是不能现场马上签字 最后，不签字必须说明原因 领导开会的6条细致功夫 少主持会议； 尽可能靠后发言，才能听到真话 多扮演聆听者、观察者的角色 提出观点也多以建议、商讨的口 气提出； 会议不能以保留意见为结局 会议不能议而不决 精细化拒绝高谈阔论 干部管理素质的四维训练法 清单方法 规划与计划 日程表与日志 日清与日高 定置方法 乱七八糟的办公室桌，平均每天会为找东 西花1.5小时，每周要花7.5小时。 空间的定置 时间的定置 接点方法 承诺制 进度表 口头复述 换位思考 养儿方知报父母恩 让员工熟悉下道程序 角色互换的培训 重要干部多岗位锻炼 几点提示 ! 口号不是目标，倡议不是管理 不要相信“布置等于完成”，关键在落实 简单不等于容易 简单的招式练到极致就是“绝招” 把每一件简单的事做好就是不简单 把每一件平凡的事做好就是不平凡 授权 签字 开会 管理跨度：管理者能够有效直接指挥的下级数量。（7个） 授权：将权威和责任分派给其他人以执行特定的活动。 －－罗宾斯《管理学》 上级可以越级调查，但不可以越级指挥 下级可以越级投诉，但不可以越级汇报 精细化管理并非事无巨细 多做选择题 少做问答题 不做论述题 管理者要做的事 正业（本职）必办； 急事急办、重事重办、普通事按常规办； 简单重复的事情交下属办； 程序化的事务弄个规矩、流程来办； 没有意义的事情可以应付敷衍； 没有头绪的事情先易后难； 办一件、销一件，不拖拉、不忙乱。 有效处理工作事务 1万 无资格 2万 无资格 一线经理 2万 无资格 5万 无资格 二线经理 5万 5万 10万 无资格 职能经理 10万 10万 20万 50万 财