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质量意识培训 2009.4 你最大的期望是什么？ 公司对你的期望是什么？ 上司对你的期望是什么？ 家人对你的期望是什么？ 我想你应该可以做的更好！ 三、推动质量意识的11种动力 4、建议 5、惩罚 海尔影像放映 不要随便承诺！ 三、推动质量意识的11种动力 6、承诺 7、成本意识 1、一次把事情做好； 2、一次把事情做对； 3、一次把事情做全。 传话游戏！ 三、推动质量意识的11种动力 8、沟通 9、能力 1、行为能力； 2、精神能力； 品质：始于教育，终于教育！ 三、推动质量意识的11种动力 10、教育培训 11、代价 关注代价！ 四、质量意识的PACC 预防 prevention 消除 cleaning 行动 action 检查 check 质量 实现能力的挑战 让他知道你在一直关注他是否充分发挥能力 你对他的要求是什么？ 挑战你的下属 五、完成高质量的工作 结果 让上司成为你的组员 找到合适的机会让 说服从充分的准备开始 说服你的上司 五、完成高质量的工作 质量改善补充讲义 * * ----同路生物制药有限公司生产部内训课程 课程结构 1、质量标准与质量意识 3、推动质量意识的11动力 4、质量意识的PACC 2、质量意识的四个陷阱？ 5、完成高质量的工作 你有潜在的质量标准吗？ 准时上班、下班 理想的房子应该在环境优美的地方 衣服质量不好的不能买，无论在何种场合都要穿戴整洁 在所有新员工之中我要做到最好 办公桌上要整齐 有缺陷的产品就是废品 工作时间内完不成就加班做完 掉在地上的食物不能放回原处，不卫生 一、质量意识和质量标准？ 从你做出的判断可以发现：每个人的心中都有一个标准，这个标准影响着我们的生活-------------我们称之为“潜在的质量标准”。 两大特征：无意识、范围广泛。 试着举出自己的质量标准： 工作中： 学习中： 生活中： 因人而异的质量标准？ 公司作息时间是必须遵守的规则 人望高处走，不想当元帅的士兵不是好士兵 工作质量最重要 公司如家，公司的事就是自己的事 明知道结果一样，也不能图损事 工作做完就行了，其它的没关系 我喜欢做普通简单的工作，不愿意承担压力 同事和谐最重要，不能得罪人 公司的事有领导在管，不用操那心 知道结果都一样，何必按规程那么麻烦，再说还有质检呢 因事而异的质量标准？ 饭盒可以随便买一个 领导重视这件事 做错了领导会找到我 他和我关系不错，这件事上点心 这项工作是有考核的 煤气罐要买品牌的 领导有不关注 出问题又找不到我 就看他不顺眼，随便随便应付他 这项工作不在考核范围内 质量意识是一种标准，复合要求是正确的，不复合要求就是错误的。 质量意识是一种目标，让我们为之奋斗。 企业质量意识的黄金法则 企业中的每一个成员都对过程和产品的质量负有责任 每个人都需要具备解决问题的技巧，而不是坐以待毙 每个人都必须实行持续性的改善 每个人都有适当的衡量尺度 产品应该是第一次就合格，每一次都合格 主管的责任是身先士卒 知道变化是一个渐进的过程，同时组织成员也会逐步成为领导者 知道重视质量的受益是多于付出的成本 质量意识？ 你的质量意识？ 小测试？ “差不多”就可以了 二、质量意识的四个陷阱 差不多会越差越多，结果导致差很多； 差不多导致你与成功失之交臂。 广交会的故事 差不多先生 差不多反映了什么？ 做事不认真 不负责任 对自己的要求不严格 意志力不坚定 懒惰 质量意识不高 消除差不多的好处？ 做事准确无误 增加竞争力 恢复自信 多一些赞扬，少一些批评 增强责任感 质量意识提高高 “零缺陷”是可望而不可及 二、质量意识的四个陷阱 人非圣贤，孰能无过？ 熟悉的错误---改正； 陌生的错误---借鉴。 解决方案1 降落伞的故事 炒质量比做质量重要 二、质量意识的四个陷阱 企业？ 个人。 你能够翻多大的跟头，就给你多大的舞台！-海尔 美菱的故事 这不关我的事 二、质量意识的四个陷阱 推脱责任？ 形成本位主义（没有自己的错）； 主动提出和采取对策的人越来越少； 推迟改错的机会。 这是不赖我！ 消除差不多的好处？ 工作中我也有责任 生活中我也有责任 学习中我也有责任 乐在工作，同事和睦，热爱公司； 你会很幸福，你总会帮助别人； 你会体验到分享的乐趣和成就感。 看到别人伤心，应该关心一下! 我想你应该可以做的更好！ 三、推动质量意识的11种动力 1、期望 我想你应该可以做的更好！ 三、推动质量意识的11种动力 2、诚信 3、个人品牌 性格分析 个人品牌分析？ 虎头蛇尾型 外归因型 原则性 调战型 世故圆滑型 总是