酒店计算机管理信息系统的建设.pdfVIP

　　商业经济与管理 1997 年第 1 期 统的开发。目前, 我国自行开发的HM IS 具 酒 有功能全、性能好、可靠性强、价格低、操 店 作维护简单等特点。许多方面均已达到或超 计 过了国外引进的HM IS 的功能, 从而形成了 国外多采用小型机, 而国内多采用微机的局 算 面。 机 钟 2、酒店传统管理模式的弊端 采用传统的管理模式, 给管理带来了一 管 　 杭 些不可克服的困难, 现举 4 个例子加以说明。 艳 州 理 商 ( 1) 查询住客时间长。若需向总台查询 　 某一客人, 总台小姐就得翻阅大量的住宿登 信 姜 学 记单, 一张一张地找。如果遇到书写不规范 息 田 院 或客人已换房的情况, 寻找起来就更加麻烦 系 华 了。查询一个客人花三、五分钟时间是很正 统 常的, 若是打电话询问总台, 那么等待的时 的 间还会更长些。 (2) 结帐易出现错、跑帐。当客人结帐 建 离店时, 总台根据客人的明细表, 将客人的 设 各种消费单据一一相加才能结帐, 因此客人 等待时间长, 而且也很容易出差错, 也常有 　　一、酒店建立HM IS 势在必行 客人因此而投诉。另外, 结帐时也很容易出 1、酒店计算机管理的发展简况 国内酒店行业使用计算机管理起步较 现跑帐的情况, 比如由于长途电话采用手工 晚, 在 1983 年国内仅有几家较有影响的酒店 计费, 往往客人在总台结帐时, 而话务员手 才开始建立HM IS, 当时几乎都是引进国外 工开据的帐单还未送到总台, 就会给酒店带 来经济损失。 成熟的酒店计算机管理系统 ( 小型机多用户 ) (3) 重要客人不重要。在内部协调与管 系统 。其不足之处是或多或少地存在着不适