第6章-消费者群体的消费心理与行为_精品下载.ppt

* 21世纪高职高专规划教材 第6章消费者群体的消费心理与行为 * 学习目标 1.了解消费者群体的概念; 2.研究消费者群体的形成和划分; 3.分析各类主要消费者群体的心理特征与行为; 4.掌握主要消费群体的心理特征、行为活动的基本规律。 * 第6章 消费者群体的消费心理与行为 6.1消费者群体的概念及分类 6.2不同消费者群体的心理和行为特点 * 6.1消费者群体的概念及分类 6.1.1消费者群体的概念 6.1.2消费者群体的分类 6.1.3消费者群体对个人消费行为的影响 * 6.1.1消费者群体的概念 1.消费者群体的概念 具有某种共同特征的若干消费者组成的集合体。 如：球迷俱乐部。 2.研究消费者群体的消费心理的目的： 有利于企业找准自己的目标市场，从而制定出正确有效的市场营销策略。 * 6.1.2消费者群体的分类 1.根据自然地理因素分类 （1）按国家地区划分： 国内消费者群、国外消费者群； 中东地区、东南亚地区消费者群； 华北地区、东北地区消费者群等等。 （2）按自然条件、环境及经济发展水平划分： 山区、平原、丘陵地区消费者群 沿海、内地、边远地区消费者群 城市、乡村消费者群等等。 * 6.1.2消费者群体的分类 2.根据人口统计因素划分类 人口统计因素是指人们的性别、年龄、职业、民族、经济收入和受教育程度等。 （1）按性别划分 （2）按年龄划分 （3）按受教育程度划分（4）按职业划分 （5）按收入水平划分 （6）按家庭类型划分 （7）按民族划分 （8）按宗教划分 * 6.1.2消费者群体的分类 3.根据消费者心理因素划分类 （1）按生活方式划分 （2）按性格划分 （3）按心理倾向划分 * 6.1.2消费者群体的分类 4.根据消费者对商品的现实反应分类： （1）按购买商品的动机划分 （2）按对商品品牌的偏好度划分 （3）按对商品的使用时间划分 （4）按对商品的使用量划分 （5）按对商品要素的敏感性划分 * 6.1.3消费者群体对个人消费行为的影响 （1）消费者群体为消费者提供可供选择的消费行为或生活方式模式。 （2）消费者群体引起消费者的仿效欲望，影响他们对商品购买与消费的态度。 （3）消费者群体促使行为趋于某种“一致化”。 * 6.2不同消费者群体的心理和行为特点 6.2.1不同年龄消费者群体的心理和行为特点 6.2.2不同性别消费者群体的心理和行为特点 6.2.3不同职业消费者群体的心理和行为特点 6.2.4不同文化程度消费者群体的心理和行为特点 6.2.5不同经济状况消费者群体的心理和行为特点 * 6.2.1不同年龄消费者群体的心理和行为特点 1.少年儿童消费者群体的心理和行为特点 少年儿童消费者群是由0—14岁的消费者组成的群体。 （1）儿童消费者群的心理与行为特点： 1）经历着从纯生理性需求向社会性需求的过渡时期。 2）依赖性消费逐渐减弱，自主建议性消费不断发展。 3）从单纯模仿型消费发展为带有个性特点的消费。 4）消费情绪从不稳定发展到比较稳定。 * 6.2.1不同年龄消费者群体的心理和行为特点 （2）少年消费者群体的心理和行为特点： 1）成人感、独立性增强。 2）从受家庭的影响转向受社会的影响。 3）独立消费意识逐渐成熟，购买行为取向稳定。 （3）市场营销的心理策略 1）区别购买与消费对象，采用不同促销方式。 2）改善商品的外观形象，发挥商品的直观形象作用。 3）建立商品品牌形象，提高品脾忠诚度。 * 6.2.1不同年龄消费者群体的心理和行为特点 2.青年消费者群体的心理和行为特点 青年消费者群体的划分标准不十分统一，一般认为应指15—35岁之间的人群。 （1）青年消费者市场的主要特点： 1）众多人数。 2）较强独立性和潜力。 3）重大的影响力。 4）富于幻想，善于猎奇，感觉性强，富于创造性和挑战性。 5）崭新的消费观念。 6）善于人际交往、交流与心灵沟通。 * 6.2.1不同年龄消费者群体的心理和行为特点 （2）青年消费者消费心理特征 1）富于新时代气息的消费心理。 2）追求个性、表现自我的消费心理。 3） 注重情感，冲动性强的消费心理。 4） 超前的消费心理。 5）观念新颖，消费欲望强烈。 （3）市场营销的心理策略 1） 满足多层次的心理需要，刺激产生购买动机。 2）开发时尚产品，引导消费潮流。 3）注重个性化产品的生产、营销。 4）推出同类不同档次商品，满足不向收入水平青年需要。 5）做好售后工作，推动市场开拓。 * 6.2.1不同年龄消费者群体的心理和行为特点 3.中年消费者群体的心理和行为特点 中年人特指35岁以上尚未退休的消费者，女性在55岁以下，男性在60