[管理学]质量管理体系研究生课件1.ppt

质量管理体系标准;学习主题;质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。 质量文化——企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的总和。;提高质量是企业的社会责任;“顾客成功”是质量的核心; 注重过程管理; 质量管理基本原理; 过程Process; 要求 requirement;程序 Procedure; 质量Quality（3.1.1）; “要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 三方面的要求： a. 顾客的； b. 法律法规的； c. 企业自身规定的。 质量的时效性 随科学技术的发展，生活水平的提高，顾客会不断提出新的要求（顾客要求具有动态性）;合格（符合）conformity(3.6.1); 顾客满意customer satisfaction(3.1.4);质量管理原则;以顾客为关注焦点;2.领 导 作 用;实施本原则带来的效应： □对于方针和战略的制订：组织的未来有明确的前景。 □对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量的目标。 □对于运作管理：通过授权和员工的参与，实现组织的目标。 □对于人力资源管理：具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力的队伍。; 全员参与;实施本原则带来的效应： □对于方针和战略的制订：员工能够有效的对改进组织的方针和战略目标作出贡献。 □对于目标的设定：员工承担起对组织目标的责任。 □对于运作管理：员工参与适当的决策活动和对过程的改进。 □对于人力资源管理：员工对他们的工作岗位更加满意，积极的参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。;过程，通过使用资源和管理，讲输入转化为输出的活动。 过程方法：组织内诸过程，系统的运用，连同这些过程的识别和相互作用及管理（可以更高效的得到期望的结果，以过程模式，用来控制） 也许可以用流程图、方框图、职责规阵、书面的程序或图形来描述。 在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料、和其他资源，以达到预期的结果。 各种流程图或者方框图可以从逻辑顺序来说明方针、目标、各种影响因素、岗位职能、各种作业、材料、???备、资源、信息、人员和做决定的相互作用和/或者相互关系。 采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。;顾 客 的 需 求 和 期 望;; 基于事实的决策方法 对信息的逻辑分析、数据的准确统计。 由过程和体系的业绩所得出的数据和信息可导致改进和防止问题的再发生。;互利的供方关系;ISO9000推行的益处 1.改善企业内部管理，工作规范条理化； 2.明确各部门岗位职责，分工明确； 3.稳定产品品质，提高产品可靠性，降低成本； 4.扩大知名度与市场份额； 5.提高员工素质，团体协作精神； 6.培育企业质量文化，与国际接轨。;ISO是一个组织的英语简称。 其全称是 Interational Organization for Sandaization 国际标准化组织;非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO） TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术委员会; 国际标准化组织(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大约有175个成员，包括17个国家和地区组成的协会,每个成员代表一个国家.ISO应用一个技术委员会系统，下面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。 总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史。 ISO宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作”。 ;什么叫ISO9000？ 是由ISO/TC176制定的所有国际标准—ISO9000族 ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。 TC176即ISO第176个技术委员会:质量管理和质量保证技术委员会,专门负责制定质量管理和质量保证技术委员会。; ISO负责除电工、电子领域之外的其他领域的标准化活动。 ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作。” ;质量管理体系 ;;一、组织机构;二、工