[管理学]第7章 公共关系的过程.pptVIP

第七章??公共关系的过程 第一节　公关管理过程的基本模式 第二节　公共关系调查分析 第三节　公共关系策划设计 第四节　公共关系传播实施 第五节　公共关系检测评估 公共关系：是一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。 这一章，我们要学习的就是公关关系管理过程的基本模式，以及该过程的四个步骤：公关调查——公关策划——公关实施——公关评估。 学习目标： 通过学习公共关系管理过程的基本模式，了解公共关系管理的意义和公共关系管理过程的基本模式。同时，掌握公共关系调查分析、公共关系策划设计和公共关系传播实施。 第一节 公共关系管理过程的基本模式 公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。 公关管理包括了决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等环节 。 一、加强公共关系管理的意义p168（选择）（一）增强系统性；（业务繁杂）（二）提高可控性；（有效控制公关过程）（三）加强预测性；（适时调整公关策略）（四）促进成熟性。（通过管理促进发展和成熟） 二、公共关系管理过程的基本模式 （一）公关工作过程划分为四个基本阶段。 四步工作法 p168 末（选择） 1．公共关系调查； 2．公共关系策划； 3．公共关系实施； 4．公共关系评估。 看图7-1 ，p169，调查、策划、实施、评估四个步骤互相衔接，不断循环上升。体现了公共关系工作的计划性、整体性和系统性。 （二）公关工作过程分解为六个基本环节。 六步工作法 p169 （选择） 1．估计形势； 2．确定目标； 3．确定公众； 4．选择媒介； 5．编制预算； 6．评价结果。 三、公共关系管理过程中的相关因素 相关因素大致有三个系列： （一）环境因素系列（客观因素） 即对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素； P173，以书为主 （二）主体因素系列（主观因素） 即公关决策和行为过程本身涉及到的组织内部因素； P173，以书为主 （三）传播技术因素系列（媒介技术因素） 即公关活动实施过程中的技术性因素。 P173，以书为主 第二节 公共关系调查分析 公关工作的第一步就是甄别公众对象，测量舆论和民情，评价组织形象等等，要通过公关调查分析，掌握大量的基本信息、并通过分析发现问题、找到差距，为后续的公关工作指明方向。 公共关系调查是社会调查的一种表现形式。它是运用科学的方法，有步骤地考察社会组织的公共关系关状态，收集必要的资料，进而分析各种因素及其相互关系，以达到掌实际情况，解决面临问题为目的的一种实践活动。 公共关系调查内容是公共关系活动中的实务操作性工作，公共关系调查内容十分广泛，涉及社会组织公共关系状态的方方面面及影响因素，社会组织通过公共关系调查找出自身差距和存在的问题，为社会组织策划公共关系活提供依据。 公共关系调查分析主要包括三个步骤： －、组织自我形象分析 二、组织实际形象分析? 三、组织形象差距分析 －、组织自我形象分析——公共关系调查第一步 组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。 自我形象分析包括以下四个方面： P171 （一）组织实态的调查分析 组织实态即组织客观的实际状态和基本条件，P171,以书为主。组织实态的调查分析能为企业的公关目标定位和策划提供客观依据。 （二）员工阶层的调查研究 即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。 P171,以书为主。一个组织的目标和政策需要得到员工的认同和支持，才能有效的转化为该组织的实际行动。 （三）管理阶层的调查分析 一个组织的行政和技术业务管理层是一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评价，既对基层员工产生影响，又会对决策上层产生影响。因此，任何一个组织都需要了解和分析管理阶层的观点、意见和态度，从中分析本组织的优势和劣势。 （四）决策阶层的研究分析 决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位，决定着公共关系的总政策。因此在组织形象设计之前，必须尽可能的领会和熟悉决策层的观点、意见、态度等，以此作为组织自我形象策划的重要依据。 二、组织实际形象分析——公共关系调查第二步