[经管营销]st第三章 市场调查研究设计4.pptVIP

第四节 调查与观察 一、调查法 调查法（survey method）：以询问调查对象为手段，获得调查对象的行为、意向、态度、感知、动机以及生活方式的获得原始资料方式。 询问形式——提问： 书面 口头 电脑 提问的答案以结构化主。 二、调查法的分类 1、电话访谈： 传统电话访谈(traditional telephone interview)传统电话访谈是给样本(调查对象)打电话，并向他们提出一系列问题。调查员使用一份书面问卷并用笔记录下调查对象的回答。 电脑辅助电话访谈(computer-assisted telephone interview CATI)调查员带着一副耳机坐在计算机终端前，电脑在指令下拨打要呼叫的电话号码，调查员在接通后读出屏幕上显示的问题，并直接将调查对象的答案输人到电脑里。 电脑系统地引导调查员完成调查： 每次只有一个问题出现在屏幕上； 电脑检查答案的恰当性和一致性并根据答案产生个性化问卷； 数据收集自然而顺利地进行； 访谈的时间缩减了，数据质量提高了； 削减了数据收集、问卷编码和输人过程中费力的步骤。 即时提供数据收集和分析结果的中间及最终报告。 案例：宾至如归 Marriott的庭院旅馆（Courtyard hotels）是由商务旅客（主要的用户基础）设计的，同时也是为他们设计的。 Courtyard 在 1996年 9月雇用了D·K