汽车销售实务任务2_欢迎教材教学课件.pptVIP

出版社 汽车销售实务 * 任务2　欢 迎 * 2.1欢迎工作任务描述欢迎工作任务描述见表2.1。 *  * 2.2 展厅客户接待流程图展厅客户接待流程如图2.1所示。 图2.1 展厅客户接待流程图 * 2.3 各项规范2.3.1 仪容仪表仪容仪表见表2.2。 * 2.3.2 名片规范名片准备：销售顾问销售工具包名片数量充足，要保持名片的清洁平整。初次相识：可在刚结识时递上自己的名片，并将自己的姓名自信而清晰地说出来。递交名片：双手食指弯曲与大拇指夹住名片左右两端恭敬地送到对方胸前。名片上的名字反向对自己，使对方接过就可以正读。接受名片：用双手去接，接过名片要专心地看一遍，然后自然地阅读一遍，以示尊重或请教不认识的名字，如对方名片上未留电话，应礼貌询问；不可漫不经心地往口袋里面一塞了事，尤其是不能往裤子口袋塞名片；若同时与几个人交换名片，又是初次见面，要暂时按对方席座顺序地把名片放在桌上，等记住对方后，将名片收好。 * 2.3.3 交流规范手势：适当地利用手势，可以起到加强、强调交谈内容的作用。注意手势不要过分夸张，否则会给客户一种华而不实的感觉。握手：手要洁净、干燥和温暖，先问候再握手。伸出右手，手掌呈