客户关系管理第六讲CRM中的数据仓库教材教学课件.pptVIP

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2018-03-14 发布于天津
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客户关系管理第六讲CRM中的数据仓库教材教学课件.ppt

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第六讲 CRM中的数据仓库 ;数据仓库与CRM有着难以割舍的密切关系，客户关系管理的很多工作都是以数据仓库为基础展开的。从某种意义上说，数据仓库是客户关系管理的灵魂。利用数据仓库，企业可以对客户行为进行分析与预测，从而制定准确的市场策略、发现企业的重点客户和评价市场性能，并通过销售和服务等部门与客户交流，实现企业利润的提高。对于客户量大、市场策略对企业影响较大的企业来说，必须在客户关系管理系统中包含数据仓库。 ;内容;6.1 数据仓库的定义和特征;数据仓库的定义;数据仓库概念的两个层次;数据仓库的特征（1）;数据仓库的特征（2）;数据仓库的特征（3）;6.2 数据仓库与数据库的区别;星型模型;;雪花模型;;6.5 联机分析处理（OLAP）;OLAP特性;OLTP vs OLAP;OLAP的分析思路;OLAP中的操作;OLAP的分析方法(一)钻取;OLAP的分析方法(二)旋转;OLAP的分析方法(三)切片、切块;6.6 数据仓库中的数据集成;