商务礼仪实务与操作_绪论教材教学课件.pptVIP

孙 玲 主编 对外经贸大学出版社 商务礼仪 实务与操作 绪 论 商务礼仪概述 0.1.2 礼仪的含义 0.4 商务人员的 礼仪修养 0.1 礼仪的 内涵 0.2.2 商务礼仪的特征 0.3 商务礼仪的 基本原则 本 章 内 容 0.1.3 礼仪的内容 商务礼仪概述 0.5 商务礼仪商 自测 0.1.1 礼仪的起源 0.2.1 商务礼仪的功能 0.2 商务礼仪的 功能及特征 了解礼仪的起源和内涵； 了解商务礼仪的主要功能及基本特征； 掌握商务礼仪的基本原则； 理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪 的必要性。 本章学习目标与要求 0.1 礼仪的内涵 仪礼 礼仪的起源 礼仪的含义和内容 殷商 社会结构日渐稳固，道德文明逐渐形成 １．中华礼仪的渊源 远古时期 人类由群居 氏族社会 氏族部落；然后形成共同的社会习惯（习俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗。 周 代 制礼作乐，以礼治天下——中国“礼仪之邦” 《周礼》《仪礼》《礼记》——中国最早、最重要的“三礼” 礼不仅用来克己，也用来节众——孔子的儒家思想 0.1.1礼仪的起源和发展 礼，履也，所以事神致富也。——许慎《说文解字》 有天地然后有万物，有万物有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇 然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后礼仪有措 ——《易》 自然法则 家庭伦理 政治伦理 （父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信） 东 汉 明代 礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了“君臣 之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动，使家礼向更深层次发展 宋 代 封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想的礼教开始进入家 庭，家礼由此而兴。 “在家从父，出嫁从夫，夫死从子”； “妇德、妇言、妇容、妇功” ——三从四德 西汉 树孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范，礼 礼仪（等级制度） “君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲” “仁、义、礼、智、信” ——董仲舒的三纲五常 １．中华礼仪的渊源 　　　文艺复兴以后，欧美的礼仪有了新的发展，从上层社会对遵循礼节的繁琐要求到２０ 世纪中期对优美举止的赞赏，一直到适应社会平等关系的比较简单的礼仪规则。 宋 代 　　　古希腊的文献典籍中，如苏格拉底、柏拉图、亚里士多德等先哲的著述中，都有很多关于礼仪的论述。中世纪更是礼仪发展的鼎盛时代。 　　　　最早见于法语的Etiquette ，原意为“法庭上的通行证”。但它 　　一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。 　　人类为了维持与发展血缘亲情以外的各种人际关系，避免“格斗” 　或“战争” ，逐步形成了各种与“格斗”“战争”有关的动态礼仪。 ２．西方礼仪的起源 0.2.１ 商务礼仪的功能　　　１．规范行为 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，从某种意义上说，商务礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。如，日本松下公司创作了自己的“松下之歌”和“松下社训”，，每天早晨8点钟，遍布各地的松下员工一起高唱松下歌曲，使每一名员工都以自己是松下的员工而感到自豪。 0.2.１ 商务礼仪的功能　　　２．塑造形象 商务礼仪能塑造个人与企业良好形象，展示企业的文明程度、管理风格和道德水准。良好的企业形象是企业的无形资产，但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。 0.2.１ 商务礼仪的功能　　　３．传递信息 良好的礼仪可以更好地向