商务礼仪实务与操作第4章_职场办公礼仪教材教学课件.pptVIP

第4章　　职场办公礼仪 　了解职场的形象和言谈举止要求，掌握职场工作规范； 　熟悉办公环境礼仪，掌握办公会议、座次安排的有关礼仪； 　熟悉职场交际中同事相处、上下级相处的礼仪； 　掌握电话、手机、传真、电子邮件等办公通讯的使用礼仪。 　　　　　　　　 １．学习目标与要求 　　　　2．任务导入　张睿是刚通过面试，被某著名外企录用的毕业生，在办公室担任秘书，作为职场新人的她，该从哪些方面加以注意，从而迅速融入新单位，成为受大家欢迎的团队成员呢？  ４.5.１ 协调同事关系 ４.5.２ 处理与上级关系 ４.１.１职场个人形象 ４.１.２职场工作规范 技能操作 接听电话 手机 ４．1 树立职业 形象 ４．5 职场交际 礼仪 本 章 内 容 ４.２.１办公场所的整洁 ４.２.２开关门的礼仪 ４.２.３电梯礼仪 职场办公礼仪 学生训练 ４．2 办公环境 礼仪 ４．4 办公通讯 礼仪 ４.4.１ 收发传真 ４.4.２ 收发商务 电子邮件 ４．3 办公会议 礼仪 ４.3.1 会议准备 ４.3.2 会场环境礼仪 ４.3.3 会场服务礼仪 ４.3.4参加会议礼仪 4．1 树立职业形象 1.仪表要端庄、得体、大方 工作人员要注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁、大方。如果单位有统一服装，上班时间应尽量穿着工作服。如果没有统一着装，在办公室宜选较为保守的服装，男士以西装为主，女士着装要端庄、大方，不要过于夺目和暴露，也不要浓妆艳抹，可化职业淡妆。男士夏天时注意不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤膊出现在办公室。休闲装、运动装、旅游鞋适合于室外活动，不适宜于办公室。 2.举止要庄重、文雅、自爱 注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上。不要在办公室吃东西，尤其不要吃瓜子等有响声的食品。不要大声嚷嚷、指手划脚，谈话时注意身体距离1米左右为宜，过近（尤其异性）会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂臂。 4．1．1办公场所里的个人形象 4．1 树立职业形象 3.说话要文明、谨慎、有分寸 （1）不议论是非 （2）不聊私人生活 （3）不谈论薪水问题 （4）不讲野心勃勃的话 （5）不要当众炫耀 （6）不要好辩逞强 （7）不要情绪激动 4．1．1办公场所里的个人形象 4．1 树立职业形象 1．熟悉企业文化、执行企业制度 要想顺利开展工作，首先要熟悉企业文化和制度，这样工作起来才有目标、有规范。在此基础上，还要增强对企业文化的认同感和责任感，自觉在工作中遵守、执行。 2．严格遵守上、下班时间 （1）上班不迟到，至少提前5分钟到岗。 （2）工作时要坚守岗位，不随意空岗、串岗。 （3）按时下班。到了下班时间，如已做完工作，可以向周围同事打招呼离开；如果同事还忙，问他是否需要帮忙。下班前应将办公桌整理干净，椅子放回原处。 （4）上班时间临时离开，要和同事、领导打招呼，告诉去向，确保有事可以随时找到。 （5）迟到要说明、缺勤要请假。迟到应直率地道歉，说明原因，并努力避免；事前知道要缺勤，应在前一天当面请假，并安排好工作；突然因事、因病缺勤，也要通过电话亲自向上司说明原因，并将急事安排好或委托给别人。除非病重才可让别人代为请假。假满上班后，要和上司汇报，进行销假。 4．1．2 职场工作规范 4．1 树立职业形象 3．工作热情主动、提高效率 不管是职场新人，还是有工作经历的人，都要注意：工作态度要积极主动，接受工作要乐观、热情，不抱怨，不推诿；工作能力要不断培养提高，虚心请教、善于学习；工作作风要踏实认真、仔细严谨，不做表面文章，不粗疏马虎，不出差错；工作效率要高效、务实，按照时间要求，保质保量完成交办任务，不找借口，不拖拉。 4．团队合作、透明竞争 到一个单位工作之前，要调整好自己的观念，不要抱着同事是“对手”、“敌人”的狭隘观念，与同事和平相处，树立“团队精神”和“合作精神”，既各司其职、又团结协作，不要插手他人分管的工作，但要配合别人的工作，乐于帮助别人；工作中公平竞争，坦荡做事。遇有强手，只需提升自己，施展才华，在良性竞争中共同发展。 5．请示上司、不得越级 每个单位都有自己的工作程序，处理公事应按照级别和程序请示。如果遇到需要请示的事时，首先要找直接主管的上司，切勿越级请示。即使对你的上司有意见，也要先获得他的同意，才可以向更高级领导请示。 6．公私分明，遵守公德 在办公场合要公私分明，私人之事私人场所处理，不要把私事带到办公