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浅论如何提高图书馆服务质量 　　摘要:图书馆高质量服务既是读者的需要又是社会发展的需要。文章从当前图书馆存在问题入手,以读者需求为出发点,从图书馆馆员队伍建设,以读者为本开展服务,服务领域创新,规章制度人性化,服务体系化建设等方面阐述了提高图书馆服务质量的观点。 　　关键词:图书馆;服务质量;馆员队伍建设;科技服务 　　中图分类号:G252文献标识码:A 　　文章编号:1009-2374#8197;(2010)21-0135-02 　　 　　1绪论 　　1.1研究意义 　　图书馆是社会公共服务体系的重要组成部分,承担着保存人类文化遗产、传播先进文化、开展社会教育等重要职能,是公民的终身学校。图书馆的发展水平是一个国家、一个地区文明进步程度的重要标志之一。随着社会竞争的加剧以及就业压力的增加,提升自身价值、提高知识水平成为了大多数人的首选。图书馆作为社会的文献信息中心,是读者学习、查阅资料的主要场所,人们对其的需求自然也日益增加。同时,随着我国不断推行“和平发展”重大发展战略,图书馆社会服务的观念也越来越深入人心,因此,不断提高图书馆的服务质量,更好地为读者服务,是当前图书馆发展的一项重大课题。 　　1.2先行研究 　　从有关提高图书馆服务质量的先行研究资料来看,图外对如何提高图书馆服务质量已经形成了一套比较成熟的理论体系和行业标准。然而,由于国外的图书馆大多属于“分散式”的管理模式,这些先行研究资料作为借鉴意义,但是由于管理模式的不同,显然是不可以全盘照搬的。 　　从国内来看,研究提高图书馆服务质量的论文也不在少数。这些论文大体可分为以下三类:一是研究图书馆某一个领域如何提高服务质量;二是研究某一类图书馆,例如研究高校图书馆、公共图书馆或者个别发展滞后的县级图书馆如何提高服务质量;三是从图书馆服务理念、管理体制、管理规定等的某一个方面入手研究如何提高服务质量。这些资料几乎都是从图书馆管理的角度来研究的。笔者认为,图书馆作为一个社会服务职能部门,服务读者是其工作的主要目标。因此,从读者的角度入手研究提高服务质量将更加具有针对性。 　　1.3研究方法 　　笔者从当前图书馆服务存在的问题入手,将图书馆纳入服务行业范畴,把图书馆的服务看作一种商品,进而从读者的需求角度,结合图书馆服务存在的问题来研究如何提高图书馆的服务质量。 　　2提高图书馆服务质量的重要性和必要性 　　2.1图书馆高质量服务是读者的需要 　　图书馆作为社会的文献信息中心,是读者学习、查阅资料的主要场所。随着世界窗口的打开,科技的发展,图书馆的服务性质更加显露,读者对图书馆的要求也更高。图书馆服务已不再是简单的借借还还,读者需要的是高质量细致的服务,它将能吸引更多的读者,增加图书馆的利用率。因此,创造宁静、和谐、便利的求知环境,实现知识的储备用以自我学习、科研学术是十分必要的。 　　2.2图书馆高质量服务是社会发展的需要 　　世界范围内,图书馆社会服务职能正在日益强化。处于经济社会转型时期的中国,图书馆为社会服务的观念也越来越深入人心。市场经济特有的竞争机制、效益原则、时间观念等向图书馆领域的渗透,使图书馆必须谈化其作为文化部门下属单位的“行政”角色,转而走进社会。无论是经济的迅猛发展,社会的不断进步,还是现代建设的蒸蒸蒸日上,都要依靠科教兴国战略作为支撑,依靠科学的发展观作为指导。因此,社会的发展需要图书馆由知识信息宝库变为经济社会发展的动力源泉,为社会提供高质量的文献信息服务。 　　3当前图书馆服务质量存在的问题 　　3.1缺乏科技服务手段 　　在当今信息时代,许多行业都用上了微机管理,开展微机数据查询业务,而在经济欠发达地区的图书馆有的还没有用上微机,仍采用原始的手工操作方式服务于读者。读者只能利用图书目录卡片查询书刊,由于目录不能反映出借阅览情况,有的读者花了好长时间查找到某种馆藏信息,但是因该文献已借出或遗失等原因,而不能获得所需文献信息,浪费了时间,接连几次,读者对图书服务质量有了意见,甚至丧失信心,再也不想来借书。 　　3.2工作时间与行业要求不相匹配 　　图书馆作为一种传播知识、文化的重要部门,其服务对象的大部分是机关工作人员、在校学生等,他们只能在下班、放学或双休日、节假日才能到图书馆来学习,而目前不少图书馆的服务时间与大多数行政、事业单位的上下班时间同步,双休日、节假日不开门,图书馆因此失去了这部分读者。 　　3.3服务形式、项目单一 　　目前还有很多图书馆的服务工作局限于只为到馆读者服务,只提供图书借阅、报刊阅览,在读者心目中图书馆只是“借书馆”。而可以开展的送书服务、资料复印、电子阅览室等,由于各方面的原因却没有开展。 　　3.4图书馆的经营理念遵循小生产服务 　　小生产服务,即仅从文献资源