[管理学]第8章-上级与下级、下级与上级的沟通.pptVIP

管理沟通 《管理沟通》 一、仁政——建立亲和力 亲和力法则－－仁者爱人 爱：是在自我牺牲之后才能成立的单方面奉献。 嘉言：你必须爱你的属下甚过爱你的地位。 —约翰·C·马克斯韦 2、“仁”的运用技巧 a、五行谐和－－“学”的作用 孔子的“三达德”： 智、仁、勇 《孙子》的将者五必备： 勇、智、信、仁、严 附录：勇的具体应用 勇于承担责任：为自己和组织整体负责； 勇于奉献：通过艰苦，常常是乏味的工作来支持自已的领导者； 勇于挑战：直接面对从事毁灭性行为的领导者； 勇于参与转变：注意什么需要加以改变、提供真实的反馈、提供方法建议、创造一个具有支持性的环境、对变化要具有开放性和同情、对正面的新行为予以积极的强化； 勇于离开：领导者不愿意改变时、领导者的行为与领导者自己声称的价值观或者团体的价值观不相符合、领导者污辱或者危及别人时，辞去组织的工作。 附录：勇于奉献（1） 帮助领导者将力量保存给最重要的任务 组织来自和传向领导者的信息流 控制与领导的接触 保护领导者免受不公正的批评 准确、有效地传达领导的信息 在适当的时候以领导者名义行动 塑造一个领导者的公众形象 附录：勇于奉献（2） 通过确认最有用的观点来关注具有创造性的领导者 在制定决策的时候提供可选方案 鼓励领导者建立各种各样的关系 为危机做好准备 帮助领导者与团体应对领导者的疾病 调停领导者之间的冲突 提倡对领导者业绩进行审查 学以和五行 六弊： 好仁不好学，其弊也愚； 好知不好学，其弊也荡； 好信不好学，其弊也贼； 好直不好学，其弊也绞； 好勇不好学，其弊也乱； 好刚不好学，其弊也狂。” ——《论语?阳货》 b、用心照顾下属的技巧 能亲切教导下属工作。 能教导下属有关公司情形，也会教导下属如何待人处世。 能提供下属好好工作的机会。 能亲切指点下属有关工作做法与工作态度。 能面对面地商谈，并直接帮助下属。 能经常招呼下属，随时注意下属的健康，能悉心关照。 能注意下属进步的情况。 在日常生活方面能适切给予意见。 首席执行官的能力主要分为三类 就大多数干练的首席执行官而言，能力主要分为三类。前两 类归入情感能力类。第一类包括成就动机、自信心、责任感 等个人情感能力；第二类包括感召力、政治觉察力、移情等 处世社交能力。这些情感能力在亚洲、美洲和欧洲国家的优 秀首席执行官身上都表现得十分普遍。这表明卓越的高层领 导人所具有的这些情感能力特征并不局限于哪种文化或哪个 国家。 首席执行官所具有的第三类能力是认知能力。他们思考问题 从全局出发，收集信息广泛、视野开阔，能高度概括性地考 虑问题。 对15家大公司领导人所作分析显示出来的那样，那些佼佼者 与众不同的能力在于能够统揽大局，在众多纷乱的信息中， 提纲掣领，抓住要害，考虑长远的发展。而那些伟大的领袖 人物则更进一层，他们能把情感现实整合进自己的认识之 中，把意义和理性灌输进策略。他们的情感智能可把所有这 些因素融合为一个富于激励的观点。 案例：感情文化的制度化 ——美国百佳雇主的做法 1、家庭般的友善氛围 ：公司为员工提供20小时的有薪假期，以便员工可以参加其子孙的课堂学习。公司的总裁每月要同25名员工共进午餐，每一位员工还会收到标有总裁通讯地址的五个贴了邮票的信封；以鼓励员工积极提供反馈意见。 2、内设的托幼中心、家庭看护服务等措施。 3、有三家“百佳雇主”正式实行不解雇政策。另外有许多公司向高级经理推行“金降落伞”政策。 4、在员工教育和培训方面投入了数百万美元的资金。 5、提供灵活的工作制度，其中包括弹性工作制以及远程办公。 附录：与员工建立伙伴关系的建议 1、听取他们的意见并按他们说的做，按要求提出了建议却没被采纳是很让人丧气的。如此数次之后，你会从员工那里一无所得。 2、鼓励他们就你怎样能帮助他们平衡生活提出建议，但不要在不受欢迎的地方颐指气使。 3、给他们日常生活的自由，允许他们偶尔为适应家庭生活的需要调节时间，并在可能时同意一些因家庭原因而请的假。 4、提供公司支持的儿童看护。 5、提供新颖有趣的教育和培训机会。 6、在合法的情况下，灵活地处理工作作息时间，有时可以替换掉一周五天，每天八小时制而采用一