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以RFID為基礎的商品推薦系統 劉佳灝 建國科技大學 資訊管理系 講師 jhliu@cc.ctu.edu.tw 摘要 關鍵詞：無線射頻辨識技術、資料探勘、商品推薦 一、緒論 大型量販賣場的快速發展，相較於過去無論在數量與規模上都有明顯成長，雖然提供給消費者一個便利而多樣化的消費環境，卻也開闢了一個搶奪消費大餅的戰場。業者為了爭奪龐大的消費市場，無不絞盡腦汁嘗試各種可能的促銷手法，另一方面在學術界也引起了許多的討論。在許多管理方法與技術的進步與創新之下，我們經常可以聽聞各種行銷策略、促銷活動、動線規劃、商品擺設，以及顧客關係管理的討論聲音，甚至是對於新科技或資訊平台的導入與應用，在在顯示這個消費環境的競爭壓力與相關問題的重要性，同時也將對消費者的服務逐漸推向個人化的趨勢發展。 過去賣場對於消費的資訊服務，大部分僅止於利用DM寄發購物資訊，然而對於賣場中的消費者亦僅能透過商品擺設或廣告文宣等方式來引起顧客的注意，並無法針對消費者的購物需求給予更多更有效的銷售建議。無法達到這樣的目標，主要是因為我們無法得知目前消費者在購物車中選購了哪些商品，因此無法從中給予更有效而直接的推薦商品資訊。然而這樣的難題，隨著無線射頻辨識技術（Radio Frequency Identification；RFID）RFID被譽為是本世紀十大重要資訊科技之ㄧ，廣受青睞，舉凡管理、貨物追蹤管理、醫療應用，甚至後勤補給，都有其應用Wal-Mart，則是零售業導入RFID的代表案例。從Wal-Mart大力推動RFID以來，零售業使用RFID技術就在全球如火如荼的展開，零售業者提升內部工作效益讓有更好的購物經驗(Radio Frequency Identification；RFID)，是以無線射頻電波來辨識物體的一種非接觸式自動化辨識技術，被列為本世紀十大重要技術項目之一。如圖1所示，RFID系統主要是由電子標籤(Tag)、讀取器(Reader)和相關應用系統(Application System)所組成(邱瑩青，2005)。近年來由於美國零售業龍頭Wal-Mart與美國國防部DoD）的大力推動，讓RFID的應用越來越受重視， 應用系統 RFID讀取器 RFID標籤 圖1 RFID系統架構 RFID的運作原理是利用讀取器發射無線電波，觸動感應範圍內的RFID Tag，藉由電磁感應產生電流，供應晶片得以運作，並發出電磁波回應讀取器。若以驅動能量來源分類，RFID Tag可分為主動式及被動式兩種：被動式的Tag本身沒有電池的裝置，所需電流必須依靠讀取器的無線電波電磁感應產生，因此只有在接收到讀取送出的訊號時才會被動的回應讀取器；而主動式的Tag內設置有電池，可以主動傳送訊號供讀取器讀取，訊號傳送範圍相對也比被動式廣(王勝進、黃士哲、黃柏翔，2005)。 RFID所有的特性包含：數據的讀寫機能、容易小型化和多樣化的形狀、耐環境性、可重複使用、穿透性，且數據的記憶容量大，因此目前已有許多實務應用的案例出現。RFID 商業化的應用則在1980 年代開始萌芽，而1990 年代則廣泛運用在各產業之上，目前已經被RFID應用包括：動物追蹤Kampers, 1999; Wang and Zhang, 2006）、醫療管理黃君毅，; 李岳縉，、物流業李文祥，)、零售業謝長志，、國防工業江佳益，）與農業黃永東，）等。Wal-Mart）從2005 年1 月1 日開始，正式啟動RFID 先導型試驗計畫，德國最大連鎖超市Metro、美國電子產品零售巨擘Best buy，也紛紛要求旗下供應商必須導入或進行RFID相關試驗（陳世耀，2005），成為RFID在實務應用上的重要推手。 2.2 資料探勘 隨著資訊科技與網路應用持續不斷的拓展與提升，許多的企業也相繼投入資源來建置資訊系統，這使得企業所產生以及所需保存的資料變得龐大又複雜。而對於大量資料的管理與應用功能，從早期單純的蒐集、儲存轉變成潛在資訊的萃取，以期利用產出的型樣結合策略活動，來強化企業的競爭力。面對這樣的需求，資料探勘(Data Mining)技術，無疑是一帖良藥。有別於過去資料處理、資料收集、資料倉儲等技術，資料探勘是近幾年相當受到重視的一門新興技術，它結合統計分析、模糊理論、人工智慧等理論科技，在大量且龐雜的資料中找尋出規則，並提供企業作為決策的重要依據。發展至今，已有許多學者對資料探勘做出定義與說明。Fayyad認為，資料探勘是資料庫知識發現(Knowledge Discovery in Database)的步驟中的一個部分，是將資料作一分析與應用，找出所具有的型樣(Pattern)與模式(Model)的過程(Fayyad,1996)。Berry認為，藉由自動或半自動的方法來探索與分析資料，並從中找到有意義