张志强：面试技巧(L131)2d.doc

面试技巧 Competency-Based Interview 课程目的： 本课程目的是向学员们介绍招聘的基本流程和标准以及面试的有效性问题，即见与不见区别不大的问题。从确定该职位的关键技能开始，到为每一项技能设计结构性的和行为描述的问题，来预测应聘者未来的绩效而非考官的似是而非的感觉。 行为描述式面试： 这是一种近年来普遍使用的面试法，其有效性已得到充分的证实。它的好处有：所问的问题要与过去的行为有关（如：怎样和什么），而不是与感觉或观点有关（如：为什么），这样的提问方式，使得双方了解更多的事实而不是对早已有标准答案的（为什么类）问题的漂亮回答。书店里不难找到面试对策的书，而行为描述式面试法是对付这些对策的最佳武器。 培训大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 09:00- 10:15 第一章：招聘与标准 招聘的真正目的是什么 JDPR: 面试的流程,部门经理与HR的分工 招聘的渠道有哪些？分别应注意什么 什么是能力素质 什么是核心能力 三大核心能力与结构面试法 练习：制作结构面试问卷 招聘标准 讲解,讨论,案例分析，展示 对招聘有一个基本的了解 通过介绍基本的人力资源流程文件，使大家明白在招聘工作中各自应付的责任。 通过三大核心能力的分析，使大家明白怎样用结构面试法来进行技术把关 介绍招聘标准 10:15- 10:30 休息 10:30- 12:00 第二章：甄选方式 各种甄选方式介绍 面试是最有效的甄选方式吗？ 联合面试 电话面试 怎样做简历筛选 Assessment Center 样板分析，讨论，教员点评 介绍各种甄选方法 通过联合面试使部门经理和人力资源经理各尽其责 怎样用电话面试减少不必要见的应聘者 通过简历分析使学员通过一些简历样板的分析，明白简历背后的真实价值 12:00- 13:30 午餐 13:30- 15:00 练习1：观测练习 练习2：案例：机舱面试 第三章：面试技巧 面试中常见的错误及其代价 面试中应做的和不应做的 怎样准备一次高度专业化的面试：面试的十点准备单 观察练习，案例分析，讲解，举例 通过通用电器公司挑选最高领导人的真实案例，使学员了解在面试中置景和假设问题的使用方法 通过分析面试中常见的错误，使学员了解如何认清并避免在面过程中的错误 通过一些好的案例使学员了解怎样准备一次专业的面试 15:00- 15:15 休息 15:15- 17:00 面试的6大规范 做与不做 怎样做笔记 面试的误区 讲解,举例，讨论 介绍面试规范和常见的面试错误及避免方法 第二天 09:00- 10:15 第四章：行为描述式面试技巧 BEI 传统的面试问题有哪些 所谓‘经典’问题为什么没有用？ 行为描述式的面试技巧有哪些好处 应怎样保证问题有用 讲解,讨论， 让学员了解怎样的问题有用，怎样的问题没用 10:15- 10:30 休息 10:30- 12:00 三大练习之一：换个问法－将非BEI的问题改成BEI问题 怎样追问 问题参考 怎样制作行为描述的问卷 假设性问题 练习改变提问方式，讲解, 分析，讨论 通过将非行为描述式问题改成行为描述式问题使学员发现提问的效度提高了。 通过练习使学员真正会做行为描述式的问卷 通过假设性问题使应聘者避无所避，使面试问题更具强制性和结构性 12:00- 13:30 午餐 13:30- 15:30 三大练习之二：做自己的问卷 根据三大核心能力和所学的BEI知识做一份结构性面试问卷 如何做面试记录 三大练习之三：角色扮演 将每两人分为一组：一个面试者，和一个应聘者。每人需尝试不同角色 做问卷，小组内的角色扮演 老师带领同学做一份在实际工作中能用的一份问卷 强化提问，聆听以及做面试记录的技巧 通过面谈的角色扮演使学员更加深刻地理解行为描述式面谈的要领和招聘面试中的各个方面。 15:30- 15:45 休息 15:45- 17:00 角色扮演示范 每一小组的最佳搭配将在全班面前表演五分钟，从握手开场到目光接触，做记录，问行为描述的问题等。 做观众的学员和教师将对表演进行点评，使表演者意识到改善的空间。 在全体学员面前表演，学员及教员对其进行点评讨论 通过观看角色扮演和点评使学员深化对要点的理解 融会贯通 归纳与记忆要点 1