李宁金牌店长职业塑造2期.pptVIP

金牌店长职业塑造2期 —运营管理技巧 From：Daisy Date: August 4,5,2004 课程规则 ： 准时参加，如有迟到者要自愿接受激励。 请调好手机/ BP机，保持会场秩序。 100%参与 100%投入 100%警觉 回归童年，心灵敞开 形散而神不散 学、做、教三步法 核心内容 一、熟知市场客观现状 二、把握下一步的商机与市场 三、店铺运营管理天龙八部 四、店铺人员管理是核心 五、360度卖场服务 中国服饰品牌市场 —客观事实 中国市场客观事实之一 20世纪90年代中期，国内绝大多数服装企业将竞争重点集中在品牌形象的提升。 据国家商标局统计：每6分钟诞生一个服饰品牌。 根据经济学理论：随着整个行业成本的加大投入，必将造成服装企业城体经营效益的下滑，出现经济学上讲的企业利润平均化的现象。 服饰品牌发展趋势 制造商品牌 商业品牌、公司品牌 零售为王、决胜终端 观念领先 结果领先 观念 行为 结果 最快成功的四大秘诀 开店 人才 系统 复制 店铺业绩提升天龙八部 第一部、卖场形象 第二部、卖场服务 第三部、卖场订货 第四部、卖场促销 店铺业绩提升天龙八部 第五部、卖场选址 第六部、卖场布局 第七部、卖场人员 第八部、卖场复制 卖场人员管理是核心 店长核心论: 企业是什么？ 店铺要留住什么人？ 一、店长 二、导购 三、顾客 谈谈店长： 在竞争激烈、变化莫测的服装市场上，有一个非常形象的比喻：“卖场是战场，产品是武器，销售员是战士！”更多的企业深刻地意识到——具有战斗力的店铺是服装企业的生命线。店铺不仅是创造营业佳绩的主力军，更是宣传品牌、服务质量的重要舞台，店长作为店铺的灵魂人物尤为关键！！！！！！ 我是店长所以我骄傲！！ 店长没有发挥功效两大核心问题 店长没有对自我角色进行正确定位 老板最初的人员选拔有问题 店长的定位问题： 汉堡原理 了解店长智慧成长的阶梯 学 做 教 请牢记：优秀的管理者就是通透人性 的大师 哪个更重要？ 管理活动正是以下三层面的组合 技术性 A类 人际性 B类 战略性 C类 看看答案： 店长个人成长指导 第一种： 春风得意型——EQ高、IQ高 第二种： 贵人相助型——EQ高、IQ低 第三种： 怀才不遇型——EQ低、IQ高 第四种： 一生平庸型——EQ低、IQ低 特别提示：成功的店长70%靠EQ ，30%靠IQ 什么是优秀的店长？ 态度重要还是能力重要？ 成功店长的特质： 坚定的信念 明确的目标 周密的计划 立即行动 不断的总结 永不放弃 立刻行动，永不放弃！ 不为失败找理由，只为成功找方法。目标写在钢板上，方法写在沙滩上！！！ 店长的7大基本功能力 计划能力 策划能力 用人能力 激励能力 培训能力 操作能力（执行力） 战略能力 如何有效的领导店员 试已导购的身份，写出以下感受 描绘出最让你讨厌的店长形象 描绘曾经遇到最受欢迎的店长形象 心灵影像—你知道什么样的店长最受欢迎吗? 充满自信的店长 富有责任感的店长 坦诚率真的店长 观感敏锐的店长 幽默的店长 富有管理经验的店长 公平待人的店长 尊重人的店长 使员工发展所长的店长 作风稳健的店长 店铺的导购管理 让我们的导购勇敢高飞不寂寞！！ 客观解读导购工作的魅力 你骄傲，因为你是一名导购 你是品牌顾问、服饰专家 心理素质的提升 人生何处不行销—通透人性 人脉就是财脉 认识自己的无形资产 创建导购梦工厂 真实感人的故事 铁一样的事实 激励人心的目标 感人的文化 导购跟随你的三大理由： 生存 升值 生涯 卖场 360度服务 让服务从技术到 让服务成为店铺的核心竞争力 产品同质化年代 价格竞争白热化 产品—价格—形象—服务 让服务成为店铺的核心竞争力 什么是服务？ 服务由心而动（心态为先） 世界上最远的距离 给与取的关系 特色化服务 研究你的核心顾客 年龄/职业/身份/爱好/习惯 顾客与利润的28原则 关键抓住顾客心里感受 特色化服务—案例 男装 女装 休闲装 万宝龙 特色化服务的设计 研究服务过程中的关键接触点 关键抓住客户心里感受 知识永远走在业绩的前面 设计开发的意图—播/玩具 原料、材料—纳米/骏马/莱卡 制造/加工技术/专利—会呼吸/仕奇 功能、安全