品质意识1119.ppt

* * 品 质 意 识 一 、 什么是品质 二 、品质之不同理解 五、 品质不良问题 六 、?顾客与品质 七 、 品质与成本 十 、如何管理品质 八 、检验与 品质 十一 、??品质意识 十二 、 品质责任 十三 、全面品质管理（TQM） 十四 、个人品质管理（PQM） 十五 、 品质文化之误区 十六 、 品质案例分析 三 、品质之重要性 四、 品质观念的演进 九 、品质与 品牌 一、什么是品质 ??? 首先我们看看世界上公认的五位品管大师对品质的定义： ??? 戴明：一种最经济的手段，制造出市场最有用的制品。 ??? 朱岚：是一种合用性。 ??? 费根堡：决不是最好的，而是在某种条件的最好。 ??? 石川馨：是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特性。 ??? 克劳斯比：就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 谈完品质的符合性，我们再看看五位品管大师对品质的共同理念，以加深我们对品质的理解。 ???? 1、 都认为顾客或使用者的需要，才是决定品质水平的重要因素。 ???? 2、 都认为品质是公司整体策划的核心。 ?????3、 都认为应将品质意识培养成公司文化的核心。 ????? 4、 都认为公司的高层应予行为表示他们追求品质的决心。 ????? 5、 都认为公司的中层应努力学习品质改善的新知识或新技能。 ????? 6、 都认为公司的底层应对品管作业水准，作彻底的了解并落实执行。 ????? 7、 都认为人力资源是影响品质效果的关键因素，而教育与训练是不可缺少的投资。 二、品质的不同理解 1、品质就是符合标准——基本条件 2、品质是顾客满意——最终目标 3、品质是将人、机、料、法、环有机结合，发挥最大功效——管理手段 ISO9001 2000版之质量定义为：一组固有特性满足要求的程度 -------广义内涵 三、品质的重要性 在市场一体化、竞争全球化的今天，品质是： ------产品进入市场的通行证 ------企业得以生存发展的基础 ------各公司间竞争致胜的法宝 ------立于市场不败之地的关键 ------树立品牌形象提升知名度钥匙 ------企业文化的灵魂 ------公司管理的核心 通过品质教育使之沉淀为企业文化，使品质意识成为贯穿于公司生产经营过程的一种价值观，经营思想，群体意识和行为规范。 四、品质观念的演进 五、品质不良 ??? 品质不良的定义：顾客对品质不良产品不满意的抱怨，产品或服务不符合原设定标准或规格的要求。 ??? 品质不良的判定：依据顾客对品质需求项目，所制定之检验规范或标准与实际状况之所检验之差异值是否与检验标准所允许范围符合。如符合即判定合格（良品），不符合则判定不合格（不良品）。当然如果顾客对品质有抱怨，就算是良品，也应该进行改善，以满足顾客的需求。 ??? 品质不良的处理方式：退货、特采、选别、整修、报废、扣款、工时浪费、索赔。 ??? 品质不良的影响：有形成本的影响包含：处理成本、材料成本、制造成本、交货或生产延迟索赔成本。无形成本的影响包含：信誉损失、不信任、订单减少。 六 、?顾客与品质 ?? 顾客的定义：下工程就是我的顾客。更加广义的顾客定义应该是：凡是能够被我们不良品质所影响的人。包含：下一道工序的作业员、产品的使用者、服务的享受者等。 ????顾客对品质的要求主要有三个方面： ????? 1、 品质保证系统面：依据QS/ISO、VDA等品质管理系统所规定之办法或细则。另外还应该包含顾客的特殊需求。 ????? 2、 服务面：依据顾客所需之服务程序或规定及为达到品质所进行之规定。另外应包含顾客的特殊需求。 ????? 3、 产品面：必须遵守原规定之产品品质规格或标准，以及产品生产过程所设定之标准