3-区拓基本法介绍-傅正茂.ppt

* 区拓基本法《展业外勤区域服务作业规定》中规定，收展员必须向孤儿单客户提供的服务包括：递送客户生日贺卡，递送公司《客户服务报》等相关资讯，并制定了标准化服务流程； 客户服务报、生日卡等服务工具由总公司区拓部设计印刷，并免费下发至各机构，对提高孤儿单客户服务质量，落实区域经营有较大帮助； 总部免费下发的客户服务报、生日卡等服务工具，仅限于递送给公司孤儿单客户使用，不得用于个人在职单客户；如机构或收展员有递送给在职单客户的需要，可统一向总公司自费征订； 客户服务报为半年刊，总部于每年1、7月印刷下发；生日卡为每年设计印刷一次，于7月下发； 收展员如不能按规定及时向孤儿单客户提供递送客户服务报、生日卡等服务，机构应按《展业外勤过失行为处理作业规定》及《个人寿险业务人员品质管理办法》，执行奖罚措施。 4-1-4 区拓客户服务工具—客户服务报、生日卡 * 4-1-4 区拓客户服务工具—客户服务报 收展员每半年须向孤儿单客户递送《客户服务报》 * 4-1-4 区拓客户服务工具—生日卡 08版生日卡 09版生日卡 收展员必须向孤儿单客户递送客户生日贺卡 * 结束，谢谢! * * 区拓队伍是业务的重要增长点：一方面，区拓的业务整体来看历年保持高速增长；另一方面，还有许多的三级机构和二元网点有待开设区拓，因此更需加强对三级机构负责人和二元负责人有关区拓方面的培训。 * * * * 3-2-1 营销与区拓职级对照表 区拓 营销 区部经理 处经理 课长 区主任 收展员 试用收展员 高级业务总监 部经理 资深主任 业务主任 正式业务员 试用业务员 * 目 录 3 区拓绩效考核与薪资介绍 3-1 业绩与职级责任额定义 3-2 外勤职级 3-3 绩效考核 3-4 薪资待遇 * 特 点 效果/结果 3-3-1 区拓绩效考核特点（1/2） 收展员除业绩和件数外，还有续期二三次达成率。 区主任除团队/个人业绩、人力、件数外，还有有效活动率、13月继续率等。 课长以上主管考核KPI指标 胜任素质考评 主管掌控力度较强，同时可避免内勤因工作疏忽引发的纠葛。 申报制 转正、晋升、晋级、降级均实行申报制。 考核指标 经营导向而非业绩导向 既注重结果又关注过程 外勤考核与公司经营目标紧密相连，有利于公司经营目标达成。 * 特 点 效果/结果 3-3-2 区拓绩效考核特点（2/2） 区拓对收展员以下层级考核要求较高，对于主任以上层级,区拓强调增员和组织发展，对个人业绩的要求相对较低，具体见后页详述. 区拓无考核育成回算，但育成后可享受延期考核保护 急升缓降，有利于形成晋升文化，坚实组织 月月晋升 收展员与主管均可每月晋升、晋级，一次最多可晋二级；维持考核按季度进行，降级一次最多降二级。 考核标 准较高 通过较高考核门槛快速淘汰掉不适任人员 主管的重要职责为经营团队、培养准主管。 * 3-3-3区拓营销绩效考核对比 为便于从营销基本法的角度来理解区拓的绩效考核，内容将采用与营销A版基本法对比方式进行说明，报告中区拓业绩已折算为营销FYC（公式：FYC＝展业业绩*35%）以方便对比； 若本报告中出现与基本法内容有所出入以基本法规定为准。 * 营销试用 业务员 区拓试用 收展员 前三个月内标准 不能连续两个月挂零 准保户卡30张以上 通过综合素质考评 四至六个月内： 月均FYC280元 准保户卡40张以上 通过综合素质考评 连续三个月未挂零 九个月内转正 *最近3个月内累计（滚动考核） 4件 FYC2520元（注：2520是八级转正要求，七级为3150、六级为4200） 试用收展员由后台按月进行滚动清退考核，未达标则自动清退。 区拓新人维持和转正标准均高于营销，同时转正有件数要求 满3个月 6个月内累计FYC2500元 或7-9个月内累计1500元 维持标准 转正标准 *区拓新人若前2个月内提前达到六级收展员转正标准者可申请提前转正。 * 营销正式 业务员 区拓 收展员 500 正式人员维持考核对比：区拓收展员维持考核标准高于营销业务员,区拓正式收展员不同的职级对应的维持标准不同,最低维持标准为月均560元FYC,高于营销普通业务人员维持标准. 考核期 　个人月均FYC 个人月均件数 其他要求 1件 二/三次收费达成率80%/92%以上 两个月连续挂零系统自动清退 1件 ３个月 ３个月 月均560元（七级840/六级1120元*） * 正式人员晋升主任考核对比：区拓晋升区主任的个人业绩要求较低，团队业绩标准较高；但对辖下人力特别是直接增员要求较高，且有团队件数指标；区拓