职场礼仪及工作心态培训推荐.pptVIP

女士坐姿 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 规范及训练 2）“请进”（中请） 采用“横摆式”手势 3）“请往前走”（大请） 采用“直臂式”手势 1）“请坐”（小请） 采用“斜摆式”手势 * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 手 势 行为举止 * 1、称呼、介绍礼仪 （1）、符合身份 董事长、总经理、主管… （2）、国际通用 先生、女士、小姐、 （3）、入乡随俗  三、职场办公礼仪 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 2、电话礼仪 对客服务中的禁忌 -对客人说“不” -我不知道 -干什么事？ -找哪个？ -你是什么人？ -找他干什么？ -不在。 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ *电话接待：电话在三声内接听，使用普通话，听电话时先问候，自报公司、部门，“您好，无棣e联贷，请问有什么事”“您好，请稍等”，“我能否留下您的联系方式”等，“您好，有什么可能帮助您的吗？”“好的，再见！”。 3、接待礼仪 接待七大步骤 步骤一：立即起身，向客户微笑打招呼； 步骤二：引导客户坐下； 步骤三：问候； 步骤四：倒水奉茶； 步骤五：进行商谈； 步骤六：结束商谈; 步骤七：送客。 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ *前台接待：客户进门，立即起身，向客户微笑打招呼，“您好，请问有什么可以帮您的吗？”请客户坐下