公关关系最终版.doc

简答： 组织内设公共关系机构的特点 1了解内情。组织内设的公共关系机构作为本组织结构的一个构成部分，对本组织的业务和人事比较熟悉，，开展公共关系工作能做到有的放失，切合实际。 2便与协调。组织内设的公共关系机构直接受组织最高管理当局的指导，直接代表组织高层与其他部门和基层沟通，比较方便和便于协调工作。 3效率较高。组织内设的公共关系机构作为组织的常设机构，能够’招之即来,l来之能战“，特别是应付突发事件时效率较高。 4成本较低。组织内设的公共关系机构便于组织从整体上控制预算和投入。 5工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。 公共关系社团的工作内容 1联络会员。公共关系社团可增强会员间的联系，增强与其他公共关系社团建立横向联系，形成网络系统。 2制定规范。公共关系社团可制订公共关系人员职业道德规范并检查执行情况。 3专业培训。专业培训是一项经常性 的工作。我国的公共关系协会经常进行定期培训，并进行“公关员“资格证书的考试。 4普及公共关系知识。公共关系社团有义务向公众宣传和介绍有关公共关系的基础知识，并且为会员提供深造的机会。 5编辑印制宣传品。公共关系社团可编辑有关的书籍，撰写书稿、文章发表，这是宣传公共关系知识的重要手段。 员工公关的主要手段 1造就员工爱岗敬业的价值观念。员工的价值观念是决定组织成败荣衰的一个根本问题，每一个组织都有一个基本信念和目标宗旨，以维系和激励全体员工，充分调动他们的积极性、主动性和创造性。 2建立健全激励机制。组织一般采用物质刺激和精神刺激两种激励机制。 3加强内部沟通。组织要想在竞争中取得优势，就必须搞好组织内部的员工关系，而搞好员工关系的关键在于沟通员工公众的信息传播渠道，全方位开发组织内部的横向与纵向的信息交流网络，以达到上下左右之间的共识。 组织的自我期望形象调查 1组织领导的目标和要求。公共关系活动的目标必须围绕组织的总目标，支持组织总目标的实现。 2组织员工的要求和评论。组织的目标和政策须得到组织内部员工的认同和支持，才能有效地转化为该组织的实际行动。 3组织的实际状态和基本条件。公共关系人员必须完整地掌握本组织各方面的基本资料，包括经营方针和管理政策、生产状态、财务状况、技术开发状况、市场营销状况、人事组织状况等，以此作为设计组织形象的客观依据。 名词解释： 群体传播是指一群人按照一定的聚集方式，在一定的场合可以比较自由地进行直接、多向性的沟通交流。 公共关系策划是在公共关系调查的基础上进行运筹、制定公共关系方案，为公共关系计划的实施与评估提供依据。公共关系策划是一项系统工程，应该按照确定公共关系目标、公众研究、确定公共关系活动主题、选择公共关系活动的模式、选择媒介、确定公共关系活动的时间与空间、经费预算和公共关系策划书的撰写的程序进行。 CIS即企业识别系统，也称组织形象识别系统，是一套企业的精神、行为和视觉形象上系统地塑造企业形象的方法。CIS的定义是结合现代设计观念与企业管理理论的整体性运用，刻画企业的个性，突出企业精神，是消费者产生深刻的认知感。 公共关系：是指某一组织为改善与社会公众的关系促进公众对组织的认识理解与支持，达到树立良好的组织形象，促进商品销售目的的一系列公共活动。 组织：是按照一定得宗旨和系统建立起来的，为履行一定的社会职能，完成既定的社会目标，而构成的一个独立的社会机构。 组织内设的公共关系结构：是指针对的一定的目标，为开展组织的公共关系工作，由专职人员组成的专业职能机构。 首要公众：指与组织关系最繁琐最密切，关切到组织的生死存亡，决定组织成败的那部分公众 次要公众：指那些对组织的生存和发展有相当重要的影响，但没有决定性意义，也不直接发生作用的那部分公众。 边像公众：指与组织关系最不密切的那部分公众。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- “公共关系”一词源自英文“Public Relations”。用中文可表述为“公共关系”，也可译为“公共关系”。一些海外学者认为，翻译为“公共关系”在含义上更为准确，因为这个词的本义就是指组织与公众之间的关系。但是在我国，“公共关系”一词已经被广泛使用，为大多数人所接受，所以一般都采用“公共关系”这种译法。 公共关系的三要素：1组织——公共关系的主体 2公众——公共关系的客体 3传播——公共关系的介体 公共关系机构亦称公共关系组织，是指在现代社会中，为实现一定的公共关系目标而设立的专门从事公共关系工作，为社会提供公共关系服务的组织机构的总称。 公共关系社团主要包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会、公共关系沙龙