超客营销使用手册V23.PDF

超客营销使用手册 V2.3 2016-9-20 前言 尊敬的用户： 感谢您对超客营销的支持与信赖！我们制作此手册的目的就是为了帮助您更全面的了解超 客营销。超客营销是帮助企业建立从市场营销推广到客户管理与销售管理的营销管理一体化和 社交化应用服务产品。通过超客营销，企业能够进行精准营销、粉丝互动、业绩管理、行为管 理、客户聚合 ，充分连接客户，助力企业效益腾飞！ 如您在使用过程中遇到任何问题，可随时拨打我们的客服热线 4006 815 456 ，或关注我 们的 QQ 号 4006815456 ，我们会竭诚为您服务。 目录 一、名词解释 4 二、功能驱动的产品操作讲解 5 2.1 首页5 2.1.1 生意数据统计5 2.1.2 快捷操作及动态5 2.1.3 发言6 2.1.4 首页数据筛选7 2.2 沟通7 2.2.1 消息提醒私信7 2.2.2 嘟嘟 8 2.3 CRM 9 2.3.1 客户9 2.3.2 生意 12 2.3.3 联系人 15 2.3.4 线索 15 2.3.5 客户公海 17 2.3.6 销售团队排行 18 2.3.7 客户生命周期 18 2.3.8 生意状态分析 19 2.3.9 销售目标报表20 2.3.10 销售预测报表20 2.3.11 销售报数21 2.4 工作22 2.4.1 外勤打卡22 2.4.2 轨迹23 2.4.3 简报24 2.4.4 销售文库25 2.4.5 超客头条工商查询26 2.4.6 任务27 2.4.7 拜访计划29 2.4.7 日程29 2.5 我30 2.5.1 账号与安全31 一、名词解释 ● 客户：指有可能会购买产品或服务的目标群体或已成交客户 ● 联系人：指客户方的联络人（联系人必须归属于某一客户，一个客户下可以有多个联系人） ● 客户公海：高效自动化激活客户维护质量的一种解决方案。当客户维护状态不够积极稳固时就会被划入公海， 这样可以保障每个业务员所跟进的客户都处在最积极的状态，并且每个有流失风险的客户都将以更积极的机制进行 重新分派。 ● 生意：客户近期有购买产品或者服务的意向 ，即卖给目标客户或已成交客户产品或服务的机会。（生意必须归 属于某一客户，一个客户下可以有多个生意） ● 嘟嘟：支持多方通话的电话会议系统，最多可支持 9 人的多方通话。电信级的通话质量，极大提高沟通效率。 ● 销售团队排行：销售团队排行主要分析部门（团队）业绩综合排名和部门（团队）内的销售人员排名。 ● 客户生命周期：客户生命周期是针对客户的一种分析方式，公司可根据自身的出单周期、客单价、重复购买率 等维度 ，将客户按不同的状态进行分类 ，以便于销售跟进和维护。 ● 生意状态分析：销售业绩管理的核心