泰康人寿养老社区运营问题.doc

泰康人寿养老社区运营问题 第三章泰康人寿养老社区运营存在问题和成因分析 第一节泰康人寿养老社区运营现状 一泰康人寿保险公司概况 1996年8月，泰康人寿保险股份有限公司（下面简称泰康人寿）正式成立； 经过二十年的发展，泰康人寿已经成为中国国内知名保险公司。发展到2015年， 泰康人寿的分公司数达到35家，建立多达4200家各级分支机构；公司总资产 规模达到5600亿元，其中公司净资产达到210亿元，占比3.7%；在泰康人寿 的发展中很重视销售创收，2015年的个人销售人员总数达40万人，服务于49 万个个人客户，25万家机构客户，在理赔方面服务客户达927万次，累计金额 达一百亿人民币。具体发展情况见表3-1。 目前泰康人寿保险股份有限公司有了全国性的布局，形成了集投资管理人、 账户管理人、年金受托人为一体的服务体系。泰康人寿下设三家子公司，分别 是泰康养老保险股份公司、泰康资产和泰康之家，对应的主营业务分别是团体 保险、保险资产投资和养老社区的建设。 泰康之家是中国保监会批准成立的泰康人寿子公司，主要经营养老社区建 设，泰康人寿基于管理的资产、公司现有的资金以及积累的客户，整合养老服 务资源，建设国内一流的开发商、不动产和服务商。北京燕园养老社区于2015 年6月实现了用户入住，同时，上海体验馆也于2014年开馆，接受全国各地客 户的参观；近阶段，泰康人寿也在其他二线的城市准备启动养老社区项目的建 设。在未来5至8年内在全国开设能够容纳近5万居民的连锁型养老服务社区。 二养老社区建设概况 泰康人寿在养老社区建设方面经历了9年的研究，学习了西方欧美20多个 国家的经验，结合国内的情况，在我国保险行业率先建设养老社区，并且朝着 高标准、大规模的方向发展，尤其是泰康人寿2015年运营的第一期养老社区， 首开保险业运营高端养老社区的先河。 泰康人寿的首家养老社区设在北京昌平，市场定位是建成高端医疗、卓越 理财、活力养老的高端社区。在2011年-2013年间，泰康人寿在北京、上海、 广州等地成功落地几家养老旗舰社区项目，投资资金近110亿元，拥有6400单 位住户。2015年泰康北京养老社区如期投入运营，投入运营后泰康之家负责人 刘挺军指出，泰康之家养老社区现已开业六个月，社区基本上预定满员，老年 人入住率超过40%，超过原本预期，得到市场的广泛认可。九年的研究探讨， 泰康人寿已建成了“八城联动”的连锁社区布局，各个养老社区分别在上海、 北京、广州、三亚、武汉、苏州、杭州和武汉落户。广州的粤园、上海申园养 老社区陆续投入使用，实现了居民“候鸟式养老”的理想。 1.泰康之家的入住条件 泰康人寿将实施实体社区与养老保险产品相结合的方案，使虚拟金融产品 深入到实体社区当中。目前泰康人寿的养老社区定位在高端客户中，入住的形 式分为定制版和自选版，相应缴纳的保费各不相同，自选版每年缴费25万，十 年缴清，或者一次性缴清250万元。这种服务内容主要是入住养老社区的权利， 客户一般要提前一年的时间向泰康之家提出入住申请，通过审核后才可办理入 住。一般审核的内容包括被保险人经济条件、需要护理等级、健康状况、自理 能力和认知状态等。 具体入住条件包括：第一，泰康人寿对被保险人的年龄有限制，女性客户 在55岁之前投保，男性客户在60岁之前投保；第二，超出上述年龄的客户若 想入住养老社区，其子女可以通过购买泰康之家的保险产品获得入住，也就是， 其子女购买了养老社区的保险服务，家里老年人可以有入住的权利；第三，客 户在购买产品时，个人缴纳保费不能低于20万元，累计交保费不低于200万元 才有入住权利。 2.泰康之家的配套服务 为了让入住老年人拥有幸福的晚年，享受更加便捷、更加实惠、更加舒适 的生活，泰康人寿希望建设一所老年大学。保险费用来支付社区每个月的租金， 但是周边的配套设施需要另行缴费，泰康之家为老年人提供了将近1.8万平方 米的健身娱乐设施。同时在本期的建设中，涵盖一个大型的文化活动广场，近 5000平方米，用于满足老年人的娱乐、健身、休闲的需求。另外，针对老年人 的漫步道运动，泰康之家将建设将近400平方米的阳光房、1500平方米的健身 中心和20000平方米的中央花园。此外，对于最需要的医疗服务，社区会配备 综合性的医院，占地将近8000平方米，医院会有50张床位，为入住的老年人 提供定期检查、疾病康复的服务。据此，泰康之家勇于创新，改变传统的模式， 让社区更温馨、更有“家”的感觉。 3.泰康之家专业服务人员情况 泰康之家有着全面的人才规划，如今，泰康之家已有员工800多人，并且 队伍会越来越壮大；其中泰康之家管理公司有将近120人的员工，百分之六十 三的员工都有五年以上的从业经验，百分之五十的员工有十年以上的从业经验， 这些员工不乏有酒店运用管