中国国旅宁波公司出境游业务营销策略.doc

中国国旅宁波公司出境游业务营销策略 3中国国旅宁波公司出境游业务市场机会分析 3.1中国国旅宁波公司内部环境分析 3.1.1企业的结构状况 中国国旅（宁波）国际旅行社有限公司，以下简称中国国旅宁波公司，成立于 2009年5月19日，是中国国际旅行社总社有限公司下属控股企业。在2012年9月， 中国国旅宁波公司经国家旅游局批准，成为第三批具有赴台游资质的旅行社。至此，中 国国旅宁波公司从成立之初的以入境游、国内游、出境游三游并重的模式，发展到现在 以出境游为公司发展依托，大力开拓国内游发展，积极完善并稳定连年来在宁波入境游 排名第一的格局。2014年1月，中国国旅宁波公司荣获浙江省旅游局颁发的五星级旅 行社，2月份组建了票务中心，并于8月份成功获得民航总局颁发的BSP资格。经过5 年的发展，中国国旅宁波公司是宁波旅行社业中资质最齐全、业务涉及面最广的旅行 社。 中国国旅宁波公司参照总社的管理模式，实行现代企业管理制度。国旅总社4名董 事，中国国旅宁波公司3名董事组成董事会，总经理和财务总监由董事会直接聘任，副 总经理等经营班子成员由总经理提名，董事会通过后聘任，公司其他中层干部由总经理 提名，经营班子通过后聘任。经营班子积极高效的处理日常管理事务，董事会讨论决策 重大的战略性问题，在董事会和经营班子的密切配合下，保证了公司决策的科学性及可 持续发展性。 在组织架构上，中国国旅宁波公司按照不同的业务板块来设置各个职能板块，职能 板块以中心作为建制。随着公司的发展以及旅游业的不断更新，为了更有效的发挥专业 人员的作用，提高公司内部工作运转的效率，特别组建了产品委员会和战略发展委员 会，这二个机构的运作有效地弥补了中国国旅宁波公司总部的部分职能缺失，增强了企 业的竞争力，也降低了运营成本。现有的职能部门主要有以下几个中心：出境游中心、 国内游中心、入境游中心、票务中心、同业营销中心、连锁事业中心、市场营销中心、 团体营销中心、财务管理中心、企业管理中心、导游领队中心。 3.1.2内部资源状况 企业的发展离不开各种资源，包括有形资源和无形资源。有形资源指的是看得到、 可以能量化的资产，比如办公场地、生产设备等；无形资源指的是伴随着企业的不断发 展，根植于企业内部、历史的资产，比如企业文化、人力资源、创新能力、管理能力、 企业的声誉等等。旅行社行业作为轻资产行业，同时也是人力密集型行业，有形资源对 于旅行社的发展起到的作用越来越小，而无形资源往往需要通过企业的良性发展和沉 淀，不通过市场行为取得，越来越多的管理者更加重视无形资源在企业发展中的作用。 中国国旅宁波公司自成立五年来，较好得整合了企业的内部资源，尤其是企业的无形资 源，以下分别从财务资源、人力资源、声誉资源等几个方面对企业的内部资源做出考察 说明。 财务资源是企业可持续发展的基础。一家拥有良好财务资源的企业不仅能够使企业 快速、可持续的发展，在企业面临市场变化时可以有效的应对，同时也能够保证企业满 足员工的基本福利、抓住市场机遇、引进核心人才等优势。另外，良好的财务资源使得 企业增强抗风险能力，提高企业的融资和偿债能力，保证企业能够有序、高效的运营。 从表3-1中可以看出，2011-2014年，公司资产、负债及所有者权益在稳步增长。 表3-1中国国旅宁波公司资产、负债与所有者权益情况（2011-2014） 除此之外，公司与宁波当地大型企业建立了良好的客户关系网络，与景区、酒店等 合作伙伴也保持了良好的合作关系。另外，公司的经营规模不断扩大，下设杭州、金 华、台州三个分公司，40家门店，全省委托代理经营旅行社209家，年组接团人数超 过20万人次，这些都为公司创建了良好的声誉资源。 3.1.3业务经营状况 中国国旅宁波公司成立五年来，旅游服务一直是核心业务，其包括出境旅游、入境 旅游、国内旅游三大板块业务，另外还提供票务服务、会展会奖、旅游纪念品等相关业 务。其中，出境游一直是中国国旅宁波公司最为核心的部门，到2014年底，占据着公 司50%以上的比重。 从图3-2中可以看出，中国国旅宁波公司的出境游增速非常快。从表3-7中可以看 出，出境旅游一直占据着公司第一大板块业务，营收逐年攀升，2014年出境营收和人 数更是达到了宁波第一，达60000人次。由于公司成立之初，是以出境旅游批发为基 础，其他几个业务板块的比重在成立之初较少，国内旅游在2011年开始逐步增加，增 幅较大。入境旅游得益于入境中心多年的客户积累和优秀专业的服务，虽然营收占公司 比重不高，但是一直占据着宁波入境旅游第一的位置。票务中心是2014年2月份才成 立，相关票务业务是归入到之前出境旅游和国内旅游板块的，因此数据不在图3-2和图 3-3中体现。 经过五年的发展，从成立之初以出境旅游批发为主到目前的由出境旅游、