农行洒洪支行服务营销策略.doc

农行洒洪支行服务营销策略 第Ｈ章农行澗洪支行营销现状和存在问题分析 一、农行洒洪支行的介绍 洒洪农业银行是国有股份制商业银行的重耍组成部分，县农行下设日个部 ｎ，分别为：综合管理部、财会运营部、信贷管理部、公司业务部和个人金融 部，下辖７个营业网点，分别为；营业部、陵东支行、山河路支行、孙河支行、 建设北路支行、红旗支行和车路曰支行。自成立至今，洒洪农行认真贯彻并执 行洒洪县委县政府和上级银行的各项工作要求，Ｗ科学发展观为指导，紧紧围 绕＂发展、转型、提质、増效＂的主题和创建＂精品网点＂的目标，坚持Ｗ＂服 务洒洪人民，振兴洒洪经济＂为己任，对内强化素质，对外树立形象，不断强 化管理，实现优化服务。內控建设方面一家网点被总行评为运营管理＂ＨＡＨ 铁＂，两家网点被省行营运管理评为化王铁＂，另四家网点被省行营运管理 评为化＂。实现了全年经营安全无事故，获得了＂中国农业银行第五届精神 文明建设工作先进单位＂的殊荣，有幸被省行评为信贷管理＂Ｈ化Ｈ无＂单位。 二、农行洒洪支行营销现状 近几年间，农行洒洪支行的各级管理者根据本行业务发展的具体情况，与 时俱进，及时调整发展战略，为此后农行洒洪支行各项银斤业务的飞速发展奠 定了坚实的基础，从而实现了多项业务指标在当地市场的份额占比第一、各项 业务均衡发展、系统内排名领先的优秀表现。 （一）经营转型持续推进 加快经营转型是银行业转变发展方式、实现科学发展的必然要求。在当前 经济金融形势复杂多变、市场竞争日趋激烈的情况下，只有紧跟银行业市场化、 综含化、国际化和信息化发展趋斯走资本节约、经营多元、结构优化、优质 高效的发展模式，才能实现经营效益和市场价值的持续増长。近年来，农行洒 洪支行不断加大零售业务、中间业务和新产品营销力度，经营转型持续推进。 Ｗ总行样板网点建设为契机加快推进网点转型，全面推广个贷集中经营，零售 业务竞争为不断增强。个人存款总量、增量继续保持四大行首位，至２０１３年 口月末为止，各项存款余额达巧．８亿元，较年初增加３．２５亿元，同比多増４．２ 亿元。本外币信用余额为１７１０７４．８９万元，比年初増加３６９２０．八万元，增长 ２４．５４％，同比多增９４９０万元，实现拨备后利润６３３１万元，较同期多１０６万〇 （二）营销机制进一步完善 近年来，农行洒洪支行通过各网点组织架构调整，理顺了核必法人客户、 优良中小企业客户和优质个人客户营销管理架构。修巧完善了各类业务考核办 淑强化了资源配置和激励约束，推动战略业务加快发展。提商了核也法人客 户信贷业务发起层次，全面推广了信贷审批体制改革，实现了信贷业务全品种、 全流程网上运作，有效提高了市场营销王作的效率。 （Ｈ）产品创新能力相对增强 农行洒洪支行产品创新能力不断增强，创新步伐不断加快，有力地提升 了目标市场的冲击能力。为适应城镇化步伐加快、县域产业升级和农村消费市 场启动的形势，Ｗ融资、代理业务和渠道建设为突破，积极研发多样化＂Ｈ农＂ 系列产品。而向优质个人客户，积极创新包括普通账户服务、个人理财、财富 管理、私人银行在内的全价值链产品体系。 Ｈ、农行洒洪支行营销存在问题分析 （一）产晶问题 Ｉ．金離服务创新水平低下。虽然近年来农行洒洪支行在营销业务方面加快 了创新步化陆续推出了多种金酷产品，但是这些产品缺乏创意和合理设计， 导致产品存在严重同质化问题。在产品设计和创新方面盲目跟风严重，独立创 新能力较弱，难Ｗ突出差异化竞争优势。 ２．是金融服务选择面较窄，产品结构不合理。商业银行产品要尽量满足不 同客户需要，但是当前农行徊洪支行推出的金融产品主要瞄准高端客户，例如 车贷、房贷和理财产品等，都是针对具有较高消费能力的人群设计的，对低收 入群体重视不足，导致大量客户被拒之口外。目前农行洒洪支行推出的手机银 行、消费信贷、个人理财产品结构比较简单，可选择面较窄，严重制约了银行 市场拓展。 ３．产品营销规模相对较小，髙中低端产品结构不合理。由于受多种客观因 素影响，农行洒洪支行每一种产品市场规模都较小，这严重限制了银行规模效 应发挥，导致经营效率低下。 （二）价格问题 随着市场竞争日益激烈化，非价格因素对商业银行客户决策影响力越来越 重要，但是价格依然是影响其决策的重要因素之一，也是决定商业银行竞争成 败的重要元素。商业银行价格主要包含Ｗ下几方面：贷款利率、存款利率、中 间业务手续费、最低融资限制等。当前，在贷款利率方面，农行洒洪支行根据 人民银行规定的基准利率在一定范围内灵活调整信贷利率水平，例