(精选)现代商务礼仪第十三章 商务谈判礼仪课件.pptVIP

座次的规则 以远为上 面门为上 以右为上 居中为上 前排为上 三、签字场地的选择和布置 LOGO LOGO LOGO 第十三章 商务谈判礼仪 LOGO 主要内容 商务人员在谈判时的仪容、服饰 商务人员言谈举止的重要规范和基本原则 商务送礼、接待的注意事项 涉外谈判时的礼仪禁忌 商务谈判，即商界人士为了建立联系、达成交易、拟定协议、签署合同、要求赔偿，或是为了处理争端、消除分歧而进行的面对面的讨论与协商。 LOGO 第一部分商务谈判的准备礼仪 （一）确定谈判人选，组建谈判小组 选择谈判人员的基本原则: 所选人员必须熟知谈判双方的整体情况，精通所要洽谈的业务； 善于交际，口才好，应变能力强，工作效率高； 能够准确全面地分析问题； 并拥有相应的决策权。 注意事项： 小组人员的知识、能力、性格等素质的合理配置，实现优势互补，扬长避短，使小组形成协调一致、有机统一的整体，在谈判时充分发挥小组的整体功能； 谈判小组人员宜精不宜多，一般2～4人为宜。 一、企业对商务谈判的整体准备 LOGO （四）会场准备与座次安排 谈判的会场布置应符合基本的礼仪规范并体现出对来客的尊重。会场一般采用长方形或椭圆形的桌子，通常是宾主各坐一方，座位不够时可在后面安排加座。 谈判双方的座次位置 各方内部的座次位置 一、企业对商务谈判的整体准备 LOGO 一、企业对商务谈判的整体准备 4 6 2 1 3 5 7 谈判桌 7 4 6 2 1 3 5 国内2号位是第二把手，国际是翻译 LOGO （五）迎送、接待工作的安排 迎送 确定迎送规格 掌握抵达和离开时间 接待 成立接待班子 收集对方的有关信息与资料 拟定接待方案 一、企业对商务谈判的整体准备 LOGO （六）企业的其他准备 准备好谈判中所需的一切书面文字资料。 聘请准备咨询的各方面专家。 安排好谈判中的宴会、旅游或文艺活动。 准备必要的小纪念品。 安排好双方的吃、住事宜。 一、企业对商务谈判的整体准备 LOGO （一）谈判人员的着装准备 商界人士在这种场合，理应穿着传统、简约、高雅、规范的最正规的礼仪服装。 谈判时需要着重注意的是穿着要与年龄、体形、职业和所处的场合（包括国家、地区、谈判场所与谈判议题等）相适宜，并注意服装的色彩及整体搭配。 在异地谈判时，要在谈判前有充分的休息和准备。 二、商务人员的个人准备 LOGO （二）相关知识的准备 商务谈判中，洽谈者应当熟悉程序，学习洽谈策略和谈判的语言技巧，任何一方在洽谈中的成功，不仅要凭借实力，更要依靠对洽谈技巧的灵活运用。 二、商务人员的个人准备 LOGO （一）名片 （二）注意彼此的约定 （三）查阅所去国家的人文、地理、宗教信仰、谈判礼仪与禁忌等方面的知识，做到非常熟悉对方。 三、出国洽谈的准备 LOGO 第二部分 谈判进行中的礼仪 （一）平等协商的原则 即谈判双方不论人员多少，组织大小，实力强弱，都应在享受平等的权利和义务的基础上，以平等的地位参与洽谈协商，而不附带任何政治色彩和其他条件。 以理服人、平和协商 洽谈各方在地位上要平等一致、相互尊重 洽谈各方在洽谈中要通过协商，即相互商量，求得谅解，而不是通过强制、欺骗，来达成一致 一、商务谈判进行中的礼仪原则 LOGO （二）人与事分开的原则 人际关系 客观现实 一、商务谈判进行中的礼仪原则 LOGO （三）求同存异的原则 求大同存小异 在各种礼仪细节问题上要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜 一、商务谈判进行中的礼仪原则 LOGO （四）礼敬对手的原则 谈判者在谈判的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的谈判对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现得对对方不失真诚的敬意。 一、商务谈判进行中的礼仪原则 LOGO （五）互惠互利的原则 合作与共赢 对手与伙伴 一、商务谈判进行中的礼仪原则 LOGO （一）谈判人员的举止礼仪 握手 主动与被动 时间的长与短 力度与握手者间距离 面部表情与身体弯度 介绍 递送名片 坐姿 二、商务谈判进行中的注意事项 LOGO （二）谈判人员的语言礼仪 以和为贵 幽默诙谐 最好不要直接拒绝别人 二、商务谈判进行中的注意事项 LOGO （三）出国谈判期间注意的问题 保密 预约 准时 高效 二、商务谈判进行中的注意事项 LOGO （一）开局阶段 （二）概说阶段 （三）明示阶段 （四）交锋阶段