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企业邮箱满意度研究报告简版.pdf
企业邮箱满意度研究报告简版
iResearch Satisfaction Research On Enterprise Email Service Report
2008 年
企业邮箱满意度研究报告简版 2 0 0 8 年
iResearch Satisfaction Research On Enterprise Email Service Report
目 录
Ⅰ研究背景与目标 3
Ⅱ研究方法 4
Ⅲ研究体系 5
Ⅳ正文 6
1. 企业邮箱的定义和分类 6
1.1.
企业邮箱的定义6
1.2.
企业邮箱分类6
2. 中国企业邮箱市场分析7
2.1. 中国企业邮箱市场规模分析 7
2.2. 中国企业邮箱市场份额分析 8
3. 满意度研究9
3.1.各企业邮箱用户总体满意度情况 9
3.2.用户选择企业邮箱关注因素分析 10
3.3.邮箱安全性及垃圾邮件处理 11
3.3. 1. 垃圾邮件收取情况用户满意度 11
3.3. 2.反垃圾邮件功能用户满意度12
3.3. 3. 病毒邮件收取情况用户满意度 13
3.3. 4. 病毒邮件感染病毒情况用户满意度 14
3.3. 5. 小结15
3.4 企业邮箱客户服务 16
3.4. 1. 客服问题反馈的及时性用户满意度 16
3.4. 2. 客服问题解决的及时性用户满意度 17
3.4. 3. 客服服务态度用户满意度 18
3.4. 4. 小结19
4. 企业邮箱市场品牌分析 20
法律声明： 21
Copyright © iResearch Inc. 2008 1
企业邮箱满意度研究报告简版 2 0 0 8 年
iResearch Satisfaction Research On Enterprise Email Service Report
表目录
表 1- 1：企业邮箱样本分布-厂商 4
表 1- 2：企业邮箱样本分布-企业规模 4
图目录
图 前言- 1：企业邮箱满意度研究体系 5
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