员工标准手册修改稿.doc

员工手册内容 本公司员工管理，除遵照国家有关法律、法规、行政规章及公司规章制度外，悉依本手册办理。 信阳市供水集团有限公司成立于 1959 年，中型一类企业，现拥有职工 815人，固定资产3亿多元，日供水能力 26 万吨，供水主管网 1200多公里。主要从事信阳市中心城区自来水生产、供应、管理以及各种供水管道安装、水表测试、二次供水管理、水质化验等工作，办公地点位于市东方红大道181号。供水服务热线6222251、6222252、6222110。 　　作为城市重要的窗口行业，长期以来，公司牢固树立“用户利益第一”的思想，努力加强企业管理和职工教育，深入开展供水优质服务活动，大力发展供水基础设施建设。日臻完善的供水设施和充足的水量可满足城市近几年快速发展的用水需求，市区供水压力由原来的只能保证供到二至三层楼，现在提升到五至六层楼都能正常用水，自来水水质完全达到了国家饮用水标准。 　　公司先后荣获省“五一”劳动奖状、省级文明单位、省级卫生先进单位、省建设系统思想政治工作优秀企业、职业道德建设先进单位、供水文明建设工作先进单位等荣誉称号。 二、企业文化（待定） 公司宗旨：保障供水 优质服务 公司精神：团结协作 勤奋务实 开拓创新 争创一流(团结 奉献 务实 高效 ) 公司理念：以诚信为根本，以服务为准则，以创新为动力，以发展为目标。 公司目标： 创建一流的员工队伍： 诚实守信、团结协作、开拓进取、爱岗敬业 创建一流的工程质量： 精心设计、科学施工、规范验收、打造精品 创建一流的供水服务： 优质供水、用户至上、有诺必践、信誉第一 创建一流的工作效率： 目标明确、合理安排、精准快捷、低本高效 三、公司社会服务承诺制度 （一）社会服务承诺内容：业务接待；供水水质；供水压力；管道维修；抄表收费；工程施工；水表检定与维修。 （二）社会服务承诺标准、程序和时限： 业务接待： 1. 用户来人、来信、来电话咨询时，要做到热情接待、耐心解答，不推诿扯皮。用户来信，一周内办理，做到件件有落实，事事有回音； 2. 受理用户用水申请，接待人员要挂牌服务，文明礼貌，公开接水程序，并张挂上墙。符合给水规定、且各项手续齐全应立即登记，7日内安排勘察、设计。需做设计的，一般情况下，设计15日内完成，并保证设计质量。设计完成后，7日内审批完毕。用户交齐有关费用、完善有关手续后，1日内将用户资料交施工部门。 供水水质： 1. 严格执行国家生活饮水卫生标准，化验人员持证上岗，按国家规定定期采样化验分析，发现水质问题，2日内采样化验，7日内给用户做出明确答复； 2. 加强水质管理。严格做好源水、出厂水、管网水的管理，按国家规范，做好水净化处理工艺与检测，水质综合合格率不低于98%。 供水压力： 1. 市中心区服务压力满足规范要求，城市公共供水管网末梢压力不低于0.14兆帕，压力合格率不低于97%； 2. 计划停水提前24小时通过电视台、电话、网站平台等形式通知用户；突发性停水，在停水的同时2小时内通过电视台或网站发出通知； 3. 用户反映供水压力突然降低、不明原因停水等事项咨询，在24小时内做出处理或给予答复。 管道维修： 1. 管道维护人员持证上岗，定期巡检、维护、保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水，管网修漏及时率达到98%以上； 2. 发现或接到报漏、爆管等跑水的，停水人员市区不超过30分钟、郊区不超过40分钟赶到现场并做现场维护；DN100（含DN100）以上管道突然发生损坏，市区1小时、郊区2小时抢修人员必须赶到现场。无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过36小时。并在维修期间设置安全施工警示标志（如警示柱、围档等）。 抄表收费： 1. 抄表收费人员对用户要做到文明礼貌； 2. 抄表员要做到准确、盖好两盖。如遇到物压、表坏、积水等原因确实不能抄表时，抄表员要及时下达限期整修通知或按有关规定执行，抄表准确率不低于99.5%，并按规定标准收取水费； 3. 用户对用水量、收费、故障表等业务提出查询的，2日内给予答复。 工程施工： 1. 接到用户的安装批准单和有关资料，通知用户缴齐工程预算款，具备施工条件，一般情况下，7日内安排施工。施工人员上岗时要文明礼貌； 2. 确保施工质量，严格执行国家有关规范，按期完工，做好施工记录，做到工完、料净、场地清。工程施工期间要保证安全，设立施工警示标志。 水表检定和维修： 1. 对外服务人员挂牌上岗，文明礼貌，依法完成水表周检计划，严格执行国家和有关部门规定的检定规程和收费标准； 2. 接到用户对水表计量提出异议或水表需要维修反映，7日内完成检定或维修。拆装表在一般情况下，每次停水时间不得超过4小时，拆装水表现场做到工完、料清、场地清。 （三）、举报奖励 凡举报有下列情行之一者按罚款的10%奖励举报人