山东省网上信访信息系统操作标准手册.docVIP

山东省网上信访信息系统 操作流程  一、关于系统登录事宜 （一）、信访系统对操作系统、浏览器和办公软件有什么要求？ 答：对操作系统要求不高，XP及其以上即可。对浏览器，目前对IE8支持比较好，请尽量使用IE8浏览器。办公软件，对word2003、2010和WPS支持好，尽量使用。 （二）、登录系统前需要做的准备工作 登录系统前，需要对IE进行设置，以IE8为例： 1）打开IE浏览器，点击菜单栏中的“工具”，点击“Internet选项”， 选择“每次访问网页时”，点确定。 选择安全中的可信任站点，如下图： 2）点击“自定义级别”，带有“ActiveX”的选项全部启用，如下图： 3）点击可信任站点，添加山东省网上信访信息系统登陆地址： /sdxfnb/ 到 注意：不要勾选最下面的“对该区域中的所有站点要求服务器验证 注意：不要勾选“对该区域中的所有站点要求服务器验证 4）在“工具”中选择“弹出窗口阻止程序”中点击“关闭弹出窗口阻止程序”。 5）如果IE浏览器有拦截广告等第三方工具，必须卸载或停用拦截工具。 6）增加兼容性视图设置，菜单栏中的“工具”(兼容性视图设置，把地址 加入。 7）对操作系统的分辨率设置1280及其以上。 省信访信息技术交流群：208153998 加群请更改群名片： 地区+人名 第二章关于业务办理 2.1 网站访问 功能描述：信访人进入山东省网上信访受理平台的页面总体架构。 操作角色：信访人 1） 信访人在浏览器地址栏中输入域名（如：），按回车键即可进入山东网上信访受理平台页面。如下图所示： 2） 网站主要以下功能：反映问题，信访事项查询、评价，网上建议，省长信箱，信访指南，案例公开。 2.2 用户注册 功能描述：信访人在山东省网上信访受理平台反映问题须先在网站进行注册。 操作角色：信访人 1）信访人，单击【注册】→查看弹出的注册须知，如果同意，则点击【同意】→如果想匿名写信，则选中“匿名反映问题”（如果非匿名不用进行勾选）→填写（注册信息）→单击【注册】，如下图所示： 除带红色“*”为必填项之外，户口所在地、常用地址、通讯地址三项至少填写一项。 2） 非匿名信访人注册证件类型如果选择为身份证，填写完证件号码，如果证件号码以“37”开头的身份证证号，将调用山东省公安厅提供的实名认 证接口进行认证，认证通过才允许注册，其他证件类型不认证。如下图所示： 2.3 登录 功能描述：信访人反映问题时需要登录网站。 操作角色：已注册的信访人 1） 信访人，打开网站→填写（用户名，密码）→单击【登录】，如下图所示： 2） 登录成功后，显示如下信息，如下图所示： 3） 退出登录，单击【退出】?退出成功，如下图所示： 4） 忘记密码，单击【忘记密码】→填写（手机号码）?→填写（手机验证码）→单击【找回密码】→填写(新密码) →密码修改成功 2.4 反映问题 功能描述：信访人登录后进行网上反映问题。 操作角色：已登录信访人 1） 信访人，登录系统→单击【开始我的信访】，如下图所示： 2） 填写反映问题信息后，→单击【提交】，其中，标题、问题发生地、问题、详细地址、投诉内容、验证码为必填项，如有附件，可以上传附件。如下 图所示： 提交后，提示“已成功反映问题，请耐心等待工作人员处理”， 点击“确定“转向当前信访人反应的并且没有被工作人员处理的问题列表： 信访人在此可进行撤回操作，见 2.6 撤回我反映的问题 2.5 我反映的问题 功能描述：信访人反映问题以后，信访机构在系统内部进行点击查看，信访人反映的问题就会在我反映的问题中进行查看，信访人可以查看信访件详细的办理过程。 操作角色：已登录信访人 1） 信访人，登录系统?单击“我反映的问题”，此时展示的是信访人反映的，工作人员已经在业务系统中登记的信访件，如下图所示： 2） 查看办理过程：单击【查看】?查看办理过程。如下图所示： 如该信访件已经处理完成，点击“评价”按钮进行评价（见 2.9） 2.6 撤回我反映的问题 功能描述：信访人在反映问题以后，信访机构没有进行查看之前，是可以撤回所反映的问题 1） 单击“撤回我反映的问题”→撤回我反映的问题列表 如下图所示: 2） 查看反映问题详情：单击【标题】?查看反映问题详情。如下图所示： 2.7 个人信息修改 功能描述：信访人注册信息的修改。 操作角色：已登录的信访人 1） 单击“个人信息”→个人信息，其中，用户名、性别、姓名、证件类型不可修改，其他项目均可修改，如下图所示: 2.8 信访事项查询、评价 功能描述：对有查询码的信访人都可以通过此功能进行信访件办理过程信息的查询跟踪；包括来信、来访、网上信访形式的信访件 操作角色：有查询