人力资源开发与管理-绩效考核幻灯片.pptVIP

图解式的评定量表 一个图解式评定量表向评估者展示了一系列被认为是成功工作绩效所必需的个人特征(例如，合作性、适应性、成熟性、动机)，每一特征都伴有一个5分或7分的评定量表。量表上的分数用数目和/或描述性的词或短语加以规定，用以指示不同的绩效水平。量表的中间分数通常被锚定为“平均”、“适度”、“满意”或“达标”。 江西农业大学人文与公共管理学院 卢致天luzhitian@163.com 图解式的评定量表 图解式的评定量表 员工姓名： 工作部门： 评价者： 日期： 评价标准 权重% 优秀5 良好4 满意3 尚可2 不满意1 得分 工作质量 25 评语 工作知识 15 评语 合作精神 20 评语 可靠性 15 评语 创造性 15 评语 工作纪律 10 评语 得分： 图解式的评定量表 许多组织都使用图解式评定量表，因为它实用且开发成本小，人力资源专业人士能够很快地开发出这种形式 图解式评定量表有很多问题。这样的量表不能有效地指导行为，也就是说，评定量表不能清楚地指明员工必须做什么才能得到某个确定的评分，他们因而对被期望做什么一无所知。例如在“态度”这一项上，雇员被评为“ 2”这个级别，可能很难找出如何改进的办法。 江西农业大学人文与公共管理学院 卢致天luzhitian@163.com 行为锚定式评定量表 行为锚定式评定量表，如图解式评定量表一样，要求评估者根据个人特征评定雇员。典型的行为锚定式评定量表包括7个或8个个人特征，被称作“维度”，每一个都被一个7分或9分的量表加以锚定。但是行为锚定式评定量表中所使用的评定量表与图解式评定量表中所使用的评定量表在结构上并不相同。它没有使用数目或形容词，行为锚定式评定量表是用反映不同绩效水平的具体工作行为的例子来锚定每个特征。 江西农业大学人文与公共管理学院 卢致天luzhitian@163.com 行为锚定式评定量表 江西农业大学人文与公共管理学院 卢致天luzhitian@163.com 行为锚定式评定量表 评价指标：关心学生 指标定义：积极结识住宿的学生，发现他们的需要并 真诚的对他们的需要作出反应。 评价等级 最好1 较好2 好3 较差4 最差5 当学生面有难色时上前询问是否有问题需要一起讨论 为住宿学生提供一些对于所修课程逆感的学习方法和建议 发现住宿学生时上前打招呼 友好的对待住宿学生，与他们讨论困难，但是随后不能追踪解决困难 批评住宿学生不能解决自己遇到的困难 行为锚定式评定量表批评 典型行为的描述是有限的，不可能覆盖所有的具体行为，不能与现实相符合，导致评估者有异议，不按标准执行； 正面的工作行为很可能导致负面的绩效； 员工会表现出在量表两端的行为； 江西农业大学人文与公共管理学院 卢致天luzhitian@163.com 行为观察量表 江西农业大学人文与公共管理学院 卢致天luzhitian@163.com 行为观察量表 一名交警在一个月之内与驾驶员发生0次争执得5分；发生1-2次争执得3分；发生3-4次争执得2分；发生5次争执得1分；发生5次以上争执得0分。 江西农业大学人文与公共管理学院 卢致天luzhitian@163.com 目标管理 把组织的整体目标分解为各组织单元的或个人的具体目标，通过设计一套程序，使目标具体化、可操作化，可测量、可检验。 江西农业大学人文与公共管理学院 卢致天luzhitian@163.com SMART原则 S（specific results）：即规定一个具体目标； M（measurable）：目标可以用数量、质量、影响等标准来衡量； A（accepted）：设定的目标可以被管理人员和员工接受； R（relevant）：目标与单位的需要发展相关； T（time）：目标中包含合理的时间期限。 江西农业大学人文与公共管理学院 卢致天luzhitian@163.com 目标的分解过程 目标管理的过程 目标细分 参与决策 明确时间期限 执行反馈 江西农业大学人文与公共管理学院 卢致天luzhitian@163.com 目标制定 目标管理中的目标应对期望实现的目标描述具体、可操作化、可检验。 例如： 部门成本降低7 %； 改善服务以确保所有电话订单在2 4小时之内得到处理； 提高质量，保证销售退货率低于1 %。 江西农业大学人文与公共管理学院 卢致天luzhitian@163.com 参与决策 目标管理的目标并非单方面由上级制定然后分派给下属，目标管理用员工参与制定的目标来取代强加的目标，上下级共同参与选择目标，并在如何衡量上达成一致。