常见问题处理方式一设备使用与网路连线问题一上课前执行测试.PDF

常見問題處理方式 一. 設備使用 與網路連線問題 (一). 上課前執行測試精靈自我測試，可減少設備問題發生。 網站出處：【99數位學伴線上課業輔導服務計畫網】 → 【相關網站】 →【JoinNet 測試精靈使用說明】或【 99數位學伴線上課業輔導服務計 畫網】 → 【常見問題】→ 【遠距設備相關問題】→ 【如何檢測自己環 境設定正常，執行自我檢測？】 1. 請進入 99數位學伴線上課業輔導服務計畫網 （.tw/dsg/ ），點選相關網站執行JoinNet 測試精靈 。 2.網路攝影機測試：若能在「自我視窗」中看到攝影機的影像，表示正常， 請點選「下一步」；若無法看到影像，請確認設備是否成功安裝於電腦上並 正常執行。 ＊也可以從「我的電腦」中，點選攝影機圖示，測試是否正常顯示。視訊影 像只能輸出至一項設備中，所以「JoinNet 測試」與「我的電腦測試」不 能同時執行。 3.聲音播放測試：由「音量控制」中設定音量大小後，點選「聲音播放測試」 試聽，直到耳機播放適合的音量即可，完成後點選「 下一步」。 4 1 4.麥克風測試：請對著麥克風說話，確定可以聽到自己的聲音而且音量適中 即可點選「下一步」；若無法聽到聲音，請確認耳機麥克風是否安裝於電腦 上並正常執行。 ※ 「錄音控制」中的「麥克風選取」請打勾，麥克風才能使用。 2 5.網路連線測試：請點選「網路連線測試」，JoinNet即會自動偵測您的電 腦是否可以正常連線；若出現對話框「您的網路可以使用 JoinNet. 」，表 示測試成功，請點選「下一步」。 ※若無法正常連線， JoinNet 會要求設定代理伺服器，必須確認電腦能否上 網？是否有防毒軟體或防火牆阻擋連線？ 3 2. 完成測試，請結束 JoinNet 。 (二)網路連線不穩，如何檢測？ 1.網路測試檔案使用方式？ 網站位置：【99數位學伴線上課業輔導服務計畫網】 → 【常見問題】→ 【網路問題】 → 【網路測試檔案使用方式？】 Joinnet使用端網路異常之因應（含網路斷線或擁塞） 說明： 1. 本文供教學助理或帶班老師執行參考，提報連線問題時請配合提供以下 測試結果。 也可做為各方自我判斷網路情況的依據與方法，或是提供 給您所在的區網中心判斷之用。 2. 當課輔平台 Joinnet 主機無法連線或其他異常，請依以下通報程序處理：  執行網路測試檔test.cmd （建議本檔案平時即下載儲存於隨身碟，檔案 下載與說明部份請參考： .tw/ ，當中的「常 見問題/網路問題」項目。）  將執行記錄檔寄至 fj02586@.tw  電話聯繫： 02-2905-3663 3. 遠距課輔平台建立在網路基礎，許多網路的原因均會干擾課程的順利進行， 當網路延遲嚴重、甚至斷線時，請執行測試並回報，以利分析與檢討。 4. 對偶發性的網路斷線，經常只是老師或學生其中一端的網路短暫異常（此 時異常端會有重新連結的提示、另一端可繼續使用 Joinnet 但會看到異常 端視訊停格.無聲音等），只要異常端重新 連結 Joinnet 便可繼續上課， 另一端正常端，只需耐心等候對方重新上線，無法排除故障時 請相互電話 聯繫。 QA ： 1. 當我看到「網路中斷重新連結」的提示，我該如何處理：  當 Joinnet 顯示「您的網路已經中斷、要重新連接 嗎？」對 話視窗，這表示 Joinnet 主機端無法收 到「你的」電腦回應。  這可能是網路突發的中斷或是塞車所導致，有時狀 況會立刻 排除，只需點選確定 ，即可恢復連線、 回到原教室繼續上課。  若網路仍中斷，會再次詢問是否重新連線、或出現 錯誤訊息， 此時請檢查對外網路是否正常（見第 3