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医 助 工 作 流 程 及 培 训 资 料 目 录 医助主要工作……………………………………………………………3 医助工作流程……………………………………………………………4 医助的接诊技巧及注意要点 ………………………………………… 5 治疗仪器培训 ……………………………………………………… 8 女性不孕 医助主要工作 1、清理专家诊室、保持环境整洁，补充专家接诊所需物品； 2、认真了解患者的来源，对患者进行深入的了解（病情、就医历史、治疗效果等），填写完整患者就诊登记表； 3、向患者介绍专家的资历、技术水平、成功案例等情况； 4、介绍我院在治疗此类疾病上的先进技术，对患者进行针对性技术的宣传；（切记不能过于暴露、与患者采用交朋友方式进行）； 5、认真填写完整初诊患者回访表，便于做好患者的后续服务和疗效的跟踪回访工作； 6、与患者沟通时间控制在15-20分钟之内，及时把沟通结果和给患者的建议告诉专家，引导患者与专家见面，并协助专家开单等工作（根据情况）； 7、全程陪同患者划价交费、化验、取药，安排好患者的治疗、手术等（根据实际情况，导医必须服务医助工作）； 8、患者结束当天的治疗后，必须做到保管好患者的病历等相关资料，递上本人的联系方式，告之患者有任何需要可以联系本人； 9、与患者建立长期的联系，做好患者介绍其它患者就医的引导工作； 10、负责将当天的患者情况以及专家的接诊情况向经营部汇报（每天下班后）；并作好经营部交代的相关重要工作。 医助工作流程 医助的接诊技巧及注意要点 作为一名经营意识较强的医助，首先要具备扎实的理论基础、敏锐细致的观察力、独特的说明力及如何巧妙的推销及包装我院及专家，现细谈一下具体的接诊技巧。 如何接待初诊病人 分析求医者的心理状态 务实求医 试探求医 索员求医 暗访求医 上述四种不管哪一种我们都要热忱相待，耐心介绍，取得患者的信任，巧迎“回头客”这样反映我们的医德高尚。 作为一名医助，首先要认真填写病人相关资料及观察病人的神态、言行、举止，对其大致估计，并且仔细、耐心、认真的听取 病人的既往病史。 如何对初诊病人进行巧妙方式的询问，我考虑从以下三种情况 进行问诊：经济情况、家庭情况、社会关系。 对三类病人（高、中、低）的处理方式： 甲类：此类病人消费水平高、文化素质高，因此： 运用一定的医学理论进行解释、说明，从而达到激发目的； 从病人的家庭关系入手使其产生危机感从而达到治疗的目的，从病人的心态、身份和自尊心入手来促进其接受治疗。 乙类：此病人对疾病认识不清，消费水平高、文化素质较低 因此： 无需运用医学理论对其解释，重点放在物理治疗； 对病人加强了解并赋予同情心，以达到信任的目的； 用药、物理治疗灵活掌握。 丙类：此类病人消费水平低，文化素质水平低，因此： 采用心理治疗； 加强患病的危机意识； 对其能否接受治疗不抱太大希望，任其选择。 对病人所阐述的曾经用药做出相应的解释和回答。（切记：不 能贬低他人（医院或个人）） 运用适当语言进行交流和沟通，平时要了解专家接诊技巧及治疗方案配合默契，使病人产生绝对信任感。 暗示疗法——分为语言暗示和药物暗示，暗示过程中必须有明确的针对性，如病人存在疑虑则要以热情、乐观的态度进行解释。 观念转移治疗——对病人的关心、体贴，以此达到治疗的目的。 了解病人以前用药情况，对病人用药史作充分的了解，避免专家开药时开病人以前用过的药品，防止流失。 如何接诊复诊病人 从关心患者角度沟通：关心的作用至关重要，依此达到增加信任度，提高复诊的目的。 从语言方面进行安慰； 从家庭角度进行开导； 从自身的身体状况进行鼓励，让病人感觉自己被重视。 从了解方面谈： 在病人产生信任感和依赖感后必须对病人的病情、用药种类、治疗过程、病情变化等方面详细掌握； 如果病人提出疑问，医助必须做到用通俗易懂的语言为其详细解释 从用药情况谈： 在病人接受药物治疗期间，如果是远道而来的病人，在带药方面要因人而异，在一些新药、新疗法的治疗方案上，给每位病人都要详细介绍，进一步增强病人的信任度，以便延长疗程，同时达到提高复诊率的目的。 医助接诊时应注意事项 第一步注意事项： 1、导医根据实际情况通过询问患者住址、观察患者来院方式、知晓医院的途径等判断患者； 2、注意患者挂号交费情况； 第二步注意事项：重点为专家做解释工作、以及本人与患者沟通的目的； 1、原则上9点之前专家不接初诊，经营人员须进入诊室与专家沟通； 2、引导患者在候诊室休息，为患者倒水；接过患者病历，向患者说明“专家接诊的预约和复诊的患者很多，我是专家的助手，为了保证专家的接诊质量，由我先为患者做前期的咨询和解释工作”。 第三步注