各部门kpi考核通知..docxVIP

通 知员工是公司宝贵的财富和资源，公司十分重视对员工的培养和开发，鼓励员工努力学习专业知识，不断进行自我完善，从七月一日开始进行绩效考核，此考核只为帮助员工全面提高个人素质，端正个人态度，改进工作方法，提升业务技能，使该员工在本企业职业生涯中与企业共同成长，实现企业个人协调发展的全过程。咨询部考核内容如下1、接电话的时候面带微笑，热情解答顾客问题，笔和纸不离身旁（不可用时现找），随时记录顾客信息。 权重：5分2、每天详细记录来院顾客情况，以便日后回访记录内容包括：咨询顾客数量，咨询内容，顾客信息 复诊顾客数量，手术满意程度 权重：5分3、顾客进门时要笑脸相迎，带入咨询间（在咨询之前给顾客倒水），并了解顾客基本信息。 权重：5分4、咨询人员在给顾客讲解时，要全程面带微笑，并以热情、有耐心和全面的专业知识为顾客服务。 权重：30分5、咨询尾声记录顾客的详细信息，想做的项目。 权重：5分6、顾客离开时咨询人员应该笑脸相送直至出门口。 权重：5分7、每日终结提出今天在咨询顾客出现的问题并加以解决。 权重：10分8、每周总结顾客得知本院的信息来源。 权重：5分9、月底进行专业知识考试，由部门主管出题。题目内容包括：专业知识，沟通技巧（案例等）等。 权重：30分（注：部门主管每月考核部门所有成员，部门主管的考核成绩为部门平均成绩。考核过程中不可出现舞弊行为，一旦发现扣除此项分数）通 知员工是公