门店基础kpi考核表 2..docVIP

门店基础考核表 店名： 负责人： 检核人： 日期： 项目 序号 考核内容 分值 扣分 存在问题 仪容仪表（4分） 1 女员工化淡妆，唇色保持淡红色， 保持手部指甲干净不超过2mm，不涂指甲油。 女员工头发留海不过眉，长发要扎起， 不可披散头发，短发前不超过耳际， 后不超过领子。男员工不留胡须， 不留奇异发型。 1 　 2 上班时间按规定穿着公司统一服装， 戴护士帽，保持干净平整，无皱褶， 扣齐纽扣。 上班期间必须佩戴工牌， 应端正的佩戴于左侧胸部位,不许翻戴或张贴贴画 2 　 3 夏天不许穿拖鞋或鞋托工作。 0.5 　 4 上班时间不得吃含刺激性气味的食物， 牙齿缝无异物（餐后及时漱口），不得在店内吃东西， 私人物品不能出现在卖场。 0.5 　 行为规范（19分） 5 顾客进门1.5米内使用礼貌用语主动打招呼，（您好！请问需要什么帮助吗？） 声音要亲切响亮、面带微笑，礼貌与离店顾客道别。 1 　 6 店长每天进行早晚交接班（内容：当班销售目标， 会员任务分解，近效期与重点品种的销售），并做好记录 2 　 7 上班期间站立服务时，手臂自然下垂，双手交叠放于腹前， 不在卖场看报刊、杂志和与营业无关的书籍，不聚堆聊天。 2 　 不得在卖场内伸懒腰，打哈欠，颤脚：不得倚靠货架及设备上， 不大声喧哗，不得哼歌曲，跳舞。 　 8 上班期间不得携带随身听，上网聊天等，不得拨打接听 个人手机超过3分钟，有顾客时，不准接听或拨打个人电话 3 　 9 上班时间不得迟到早退，（违反规定除扣分外还要根据公司规定处以罚款）。 2 　 10 电话用语规范：您好！瑞康医药**店，通话完毕后等对方先挂电话。 0.5 　 11 收款时标准用语：1、您好！（抱歉，让您久等啦) 2、请出示会员卡 3、总共**元，收您**元，找您**元，这是您的小票，请核对并保存好 4、谢谢，慢走！ 1 　 12 收银流程：询问顾客有无会员卡—录入商品编码，核对商品信息 清楚报出顾客应付出的现金—报出找回现金—销售小票双手递给顾客， 提示及清点并道谢。 0.5 　 13 收银时提示店内当日的促销活动，并告知会员积分。 0.5 　 14 导购时积极主动，服务标准话术，耐心细致，始终保持微笑服务。 0.5 　 15 禁止在卖场议论顾客，不搬弄同事是非，不得在卖场吵架、打架， 决不能顶撞顾客。如有顾客投诉，取消该门店当月门店考核资格 5 　 16 上班期间不会客，与厂方业务代表，不得闲聊，沟通仅限于工作内容。 0.5 　 17 节约门店水电，用后第一时间关掉。 0.5 　 卖场管理（5分） 18 电脑、空调、电风扇、煎药机、打粉机、音响等设备清洁干净。 1 　 19 店内标识牌齐全，无错位、脏、歪等现象，地面.货架、门口、 玻璃橱窗干净，洗手间清洁无异味。 1.5 　 20 店内吊旗有序悬挂，整齐美观，不得遮挡顾客视线。 0.5 　 21 卖场货架、商品、花车、堆头无积灰，无污渍。 1 　 22 收银区确保有序无杂物。 1 　 人员管理（33分） 23 门店员工是否积极参加公司组织的各项集体活动，是否参加公司 组织的各种培训内容。 5 　 　 (如无故不参加，取消当月门店考核资格） 　 　 24 门店店长必须按公司规定负责门店管理的各项内容，按时请货报货， 每次请货最多不能超过2个单据（超过一笔扣5分）。 10 　 25 门店员工因事请假，本门店员工不加班替补， 需要总部安排人员，取消该门店当月门店考核资格. 5 　 26 店长报表及时上报 2 　 27 实习员工是否有带教计划与考核记录。 1 　 28 当班员工是否执行服务标准话术，会员推广和促销活动介绍。 1 　 29 员工私自换班是否经过店长申请同意。请假必须写假条，店长签字后于 11号交给公司 1 　 30 门店务必落实 贵重物品交接，记录完整。 1 　 31 门店和个人不许接受未经公司允许厂家的任何利益， （违者除扣分外，重罚并开除）。 2 　 35 代金券按现金进行进销存管理（违者除扣分外，重罚并开除）。 3 　 36 会员资料是否认真填写齐全及时准确录入，是否按规定进行会员卡 积分和礼品对换（违者除扣分外，重罚）。 2 　 商品管理（22分） 37 货架商品陈列，没有空位，没有破损效期商品出现，商品补货及时，重点销售