商务活动策划与组织教学课件作者龙新辉教学课件2商务活动与公关幻灯片.pptVIP

商务活动与公关 1.案例导入——何谓“公关”？ 案例： S 公司欠了某制药厂3万元。制药厂厂长曾多次派会计老张去讨债，S公司就是不还。后来药厂厂长从厂里挑了两个年轻漂亮的女青年作为公关小姐，又在一宾馆设下宴会，请S公司经理赴宴。席间，由两位小姐陪S公司经理喝酒。饭后，又由两位小姐陪S公司经理去KTV包厢唱歌、跳舞。尽兴之后，两位小姐提出还款之事，S公司经理爽快答应。第二天，S公司经理便派人送来了3万元。药厂厂长很高兴，要给这两位小姐发奖金，并称赞她们“公关能力强”。 问题： 问题1：本案例涉及到的制药厂的活动是不是公关？ 问题2：你认为什么是公关？ 问题3：如果不按照案例中的做法，你认为怎样才能把钱讨回来？ 公关定义分析 公共关系是信与爱的运动。 公共关系就是促进善意。 公共关系就是“人和”的学问。 公共关系就是争取对你有用的朋友。 公共关系就是说服和左右社会大众的技术。 公共关系就是内求团结、外求发展的管理艺术。 公共关系是创造风气的技术。 公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。等等。 公关本质 本质（核心）——双向传播与沟通 双向传播与沟通是联结组织与公众的纽带。 双向传播与沟通是塑造组织形象的过程。 双向传播与沟通是现代公共关系思想和理论的精髓。 双向传播与沟通是维持或改变公共关系状态的基本方法和机制。 公关三要素 组织——公关的主体 公众——公关的客体 传播沟通——公关的过程和方式 公关状态 “社会关系状态” +“公众舆论状态” 社会关系状态：指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。 公众舆论状态：指公众对组织机构的反应和评价的情形和状况。 公关状态是组织策划下一次活动的基础。 公关工作（实务） 公关工作（实务）：运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列活动。 商务活动是公关工作的一部分。 公共关系意识： 公共关系意识：是一种影响和制约组织政策和价值取向的管理理念，是一种规范组织行为的准则。 要组织策划好一场商务活动，必须具有较强的公关意识。 公关职业： 根据国家劳动和社会保障部审定的《公共关系人员国家职业标准》，公共关系的职业名称为“公共关系人员（简称公关员）。 职业等级分为：初级、中级和高级公关员。 一般认为公共关系职业产生于1903年，美国人艾维·李创建了世界上第一家公共关系公司，被称为公共关系之父。 公关的职能 公关具备以下五方面的职能： 1.宣传引导，传播推广。2.收集信息，监测环境。3.咨询建议，形象管理。4.沟通交际，协调关系。5.解决矛盾，处理危机。 公关职能的实现要通过一系列的活动来实现，其中就有很多商务性质的活动。 公关工作程序： 公关的“四步工作法”是： 调查、策划、实施、评估四个阶段。 商务活动的组织与策划也是严格按照公关工作的四步工作法来开展。 案例分析 案例：1 2 问题： 1.案例中涉及的公关主体、客体分别是？ 2.案例中开展的公关活动主要有哪些？ 3.谈谈你对案例中公关工作的看法。