药店药房企业文化和发展战略(新员工培训版)教学讲义.pptVIP

Xxx药店的企业精神 诚 信 敬 业　 团 结 创 新 Xxx药店的企业精神 诚信： 是XXX药店商业信誉的保证，任何一个组织和个人在发展过程中，都是靠创品牌生存，而诚信是组织品牌和个人品牌的基础，诚信包括：对消费者诚信、对同事诚信、对社会诚信。 品牌就是对公众的承诺 企业精神 敬业： 零售无大事，大量细致繁琐的工作需要高度的敬业精神，您选择了零售业，就必须选择吃苦耐劳。 干一行，爱一行；干一行，精一行；敬业既是对操守的一种要求，也是对能力的一种要求。　 Xxx药店的企业精神 团结： 工作的复杂性决定了我们是既分工又合作的关系，团队建设是我们一切工作的基础，企业的竞争能力越来越体现为组织集体能力，思想统一，步调一致是团队建设的根本。 团队建设包括制度层面和文化层面。文化层面解决理念、原则的一致性，制度层面解决行为的一致性。 Xxx药店的企业精神 创新： 创新是发展的源泉，只有创新才能率先实现顾客新的需求。获得良好的顾客感知，创新越来越体现在速度。创新包括机会把握、技巧创新和系统创新。每一次创新都会使企业和部门实现不同程度的提升，获得相对的竞争优势，机会型、技巧型创新获得的优势较容易失去，系统创新才是核心竞争能力。 以人为中心的单项价值观 择人观：品德+能力+工作意愿。 用人观：赛马重于相马。（及时用、大胆换） 功过观： 1）无功也是过，功过分明；攻不堰过。 2）宽容创新过程中的错误，不允许责任心导致的错误。 留人观：机制留人+情感留人。 以人为中心的单项价值观 团队观： 1）用制度和文化打造执行力团队。 2）快乐的员工实现满意的顾客。 3）高关心、严要求。 以发展为中心的单项价值观 市场观：研究顾客、发现变化、领导变革 效益观：在追求经济效益的同时更要注重社会效益 服务观：我们的工作是创造顾客而不是创造利润 质量观：质量是益丰立店之本 学习观：发展源于创新，创新源于学习 科技观：科技实现轻松管理，科技实现管理飞跃 成本观：省下的不仅是收入的提高，更是竞争力的增强 以发展为中心的单项价值观 经营和管理辩证观： “两条腿”的理论：经营和管理相当于人的左腿和右腿。经营应先迈出一步，管理必须迅速跟上，否则，企业会摔跤。 企业名称 “xxx”源于 “xxx”蕴涵“”。 “xxx”寓意 “”。 标志形态 源于。 标示。 标示象征。 整体，寓意。 企业色彩 绿色象征大地，生命、健康。 白色象征天空，纯洁、光明。 蓝色象征海洋，博大、精深。 Xxx药店企业文化和发展战略 企业简介 公司名称：xxx大药房连锁有限公司 企业创始人：xxx 创办时间：20 年 月 日 门店数量： 家（门店列表略） 公司地址： xxxx路 标志建筑物：xx大厦 网址：http://www.???????.com 公司历史 为什么要学习企业文化 企业文化是企业的灵“魂” -这个企业过去是做什么的？ -这个企业现在在做什么？ -这个企业将来准备做什么？ -这个企业对我个人有什么影响？ 这些都可以从一个企业文化中了解到。 企业文化的功能 导向功能： 企业的各部门和企业每一个职工既有相同的目标，也存在不同的目标，企业文化就是在一面旗帜下统一整个企业和全体人员的行动方向，使大家深化共同的利益和目标，与此同时，整个企业也会被引向特别的领域或阶层。 诺基亚的“科技以人为本” 企业文化的功能 约束功能： 通过建立共同的价值体系形成统一的思想和行为，对企业的每一个员工的思想和行为都具有约束和规范作用，使企业员工达到协调行为，自我控制。 沃尔玛的顾客理念： 企业文化的功能 凝聚功能： 使企业各方面的力量凝聚起来，同舟共济。 团队的作用 聚焦 企业文化的功能 净化功能： 如果你把河水搅成浑浊，你不必为它担心，用不了多久，河水还会清澈见底这是河水自动净化的功能。企业文化对企业也可以起到自动净化的作用。 企业文化的基本内容 企业理念识别系统 企业形象识别系统 企业文化的四个层次 视觉识别系统 行为听觉识别系统 现代企业管理制度 理念识别 系统 理念精神价值观(脑) 制度文化 企业活动行为 企业经营行为 企业道德行为 …… …… 企业外在形象 服饰 (手) 表层文化： 企业文化的第一层：硬外壳，表现为物质和标识，称为视觉识别系统。包括：门店装修、设施设备、 产品结构、外表、特色、包装、企业工作环境、娱乐环境、文化设施、厂容厂貌、信纸信封、员工的工作服 表层文化的作用：良好的第一印象，表现制度文化和精神文化。成功的企业都有一个成功的表层文化——物质文化，但有良好的物质文化的企业